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Oct 21, 2023

NRF

Nel tragitto verso la previsione di lunga data di Barnes & Noble è accaduta una cosa divertente.

長い間予測されていたBarnes & Nobleが小売業界から姿を消す途中で、面白いことが起こった。 そんなことは決して起こらなかった。 むしろチェーンは成長しており、今年は約30店舗をオープンし、さらに90店舗を改装する予定だ。 世界最大の小売書店は、本第一の哲学に立ち戻り、ボトル入りの水や電池など、顧客が他の場所で購入できる商品を販売し始めている。 同社は店舗をより居心地の良いものにすることにも努めている。

これらすべての背後にいるのは、英国の書店チェーン、ウォーターストーンズのマネージング・ディレクターでもあるCEOのジェームス・ドーント氏であり、同氏がウォーターストーンズを救ったと広く信じられている。 彼は真の本好きで、Daunt Books という名前の独立系書店を 9 軒所有しています。 NRF 寄稿者のブルース・ホロヴィッツ氏は、進化する本の小売業界についてドーント氏に質問しました。

Barnes & Noble が生き残っていなかったら、非常に残念だったでしょう。 本は重要であるため、Barnes & Noble が生き残ることは非常に重要でした。 本にまつわる発見を生かし続けることが重要です。

書店もこれとよく似たビジネスです。 はい、スケールにはさまざまな量がありますが、それらはすべてまったく同じ原理を共有しています。 私は、やって来て主導権を握るCEOではありません。 しかし、私は入ってきて、いくつかのものを解体しました。

ほとんどの小売店チェーンは、自社の運営を通じて、提供する商品に一貫性を持たせることを目指していますが、もしそれが失敗すれば、それは無駄になります。 …でも、書店との一貫性は求めていないんですね。 それぞれの店舗に、地域コミュニティとその店舗を経営する書店員の個性を反映させたいと考えています。

廃業した書店もありましたが…私は独立系書店は繁栄できると信じています。 私は9台所有しているので、自分のお金でそれを裏付けました。 ニューヨーク市で最高の書店はマクナリー・ジャクソン・ブックスであり、バーンズ・アンド・ノーブルを恐れる必要は何もないことを覚えておいてください。

ウォーターストーンズを走るのと何ら変わらないと思う。 書店の販売環境を着実に改善していくのは複雑で、時間と費用がかかります。 物事のやり方が改善され、売り上げが増えれば、ビジネスの構築を始めることができます。

書店員が自分の世界に自信を持って満足できる、魅力的な書店を作る必要があります。 私たちが本当に賢明だったのは、新型コロナウイルス感染症が流行している間も従業員の雇用を維持したことです。 そうすれば、再開の準備ができたときに、より良い書店ができました。

私たちは分散型チェーンを実行する方法を学ばなければなりません。 長期的には、IT と流通を改善する必要があります。 ただお金がかかります。

棚からすべてを撤去し、最大数のタイトルを売ろうとしないという原則に基づいて、店舗のレイアウトを改善する方法を検討しました。 本屋は発見と居場所の場所です。 ラックではなく部屋が必要です。

同事業は長期にわたって構造的衰退に陥っている。 私の先人たちは、より多くのものを売ることを望んで、本以外のものをどんどん持ち込んできました。 しかし、その影響は逆でした。 ジャンクな店を作って衰退を加速させていた。

以前はボトル入りの水をタワーで販売していました。 たくさん売れました。 私の考えでは、カフェでは水を飲むことができますが、それは問題ありません。 しかし、CVS のようにそれを積み重ねたくはありません。 そこで、私たちは単一の最大額の商品をあきらめました。 うちはスーパーマーケットではなく本屋です。

電池。 バッテリーを買うために Barnes & Noble に行くわけではありません。

本と一緒に袋に入れて、本と一緒に販売するのが自然だと思われる場合は、販売します。 そのため、書籍と並行して販売するものを着実にアップグレードおよび改善しています。

NRFのState of Retail & the Consumer 2023イベントでは、消費者と小売業界の健全性について議論されました。

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紙に関するものであれば、他にもたくさんあります。 以前はホールマークのグリーティングカードのみを販売していました。 しかし、幅広いカードが必要な場合は、ホールマークだけではだめです。 そのため、現在では他にも多くの製品を取り扱っています。 雑誌も多数販売しております。

私たちは、DVD、CD、レコードを販売する壁に囲まれた独立したメディア部門を持っていました。 私たちはそれらの本棚を取り除き、より魅力的な本棚を設置してきました。 約90店舗をリニューアルしました。 そこで、スペースを再配置し、そのほとんどは書籍に充てられることになりました。

これらを持たせて、本の陳列方法について店舗に自主性を与えることはできません。 高い代償が伴うので、それを止めるのはかなり痛かった。

私たちは既存店舗の改善と投資を継続し、より魅力的な店舗にする必要があります。 改装に約40万ドルを費やし、来年には約90店舗を改装する予定です。 また、いくつかの店舗を完全に改装する予定ですが、1 店舗あたり 300 万ドルから 400 万ドルかかります。 改装には新しい店舗をオープンするのと同じくらいの費用がかかります。 今年は総店舗数の約5％増、約30店舗を目指します。

私たちは大きく変化しています。 2022 年には、過去 10 年間にオープンした店舗よりも多くの店舗をオープンしました。 2022 年には 22 店舗をオープンしました。つまり、これは大きな大きな変化です。

1,000 を少し超えました。 バーンズ&ノーベル賞は600冊あります。 ウォーターストーンは約300個。 そして100のPaper Sourceストア。 イギリスにある私自身の店は数えませんが、独立したままです。 私はそれらを「Daunt Books」と呼んでいます。 私は想像力があまり豊かではないのだと思います。

私は小売店の CEO ではなく、書店員です。

実店舗の小売業の耐久性は心強い。 確かに、各チャネルにはオムニチャネル販売に関する課題があります。 私は他の小売業者から何を学びたいかを知るために、注意深く他の小売業者を観察しています。 良いことに、人々は今でも買い物が大好きだということです。

そうですね、H&MとZARA。 彼らは視覚的にとても魅力的です。 店舗デザインにも力を入れています。

サイズに関係なく、魅力的で魅力的に見える必要があります。 私たちは最近、ブルックリン（ニューヨーク州）に 10,000 平方フィートの Barnes & Noble をオープンしました。非常に小さいですが、非常に魅力的です。

彼らは私にとってすべてを魅力的に提示していますか？ 彼らはテーブルの上に適切な本を持っていますか? 彼らの中に自分たちが何をしているのかを知っている人はいますか？ 良い店か、あまり良くない店かが 90 秒以内にわかります。

私はいつも素晴らしい小説をたくさん読んでいます。 また、私は常に教育のためにノンフィクションの本を持っています。

私は30年間書籍販売をしてきましたが、本は墓場一歩手前だといつも言われてきました。 テレビがありました。 それから携帯電話。 それからキンドル。 それからゲーム。 次にソーシャルメディア。 いつか本全体が AI によってメガネに書かれることになると私は確信しています。 しかし、物理的な本は何世紀にもわたって存在しており、かなり長持ちします。