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Nov 05, 2023

Scan and Go: 小売業者が Mobile Self で万引きを防止できる方法

Il self-checkout mobile, noto anche come scan-and-go, sta rapidamente guadagnando popolarità in tutto il mondo.

スキャン アンド ゴーとも呼ばれるモバイル セルフ チェックアウトは、小売業界で急速に普及しています。 利点は説得力があります。小売業者は、顧客に便利なショッピング体験を提供しながら、スペースとチェックアウトのコストを節約できます。 彼らはスマートフォンを使用して商品をスキャンし、タップするだけで支払いを行うことができます。

しかし、小売業者は万引きの心配からセルフチェックアウト (SCO) の提供を躊躇することがよくあります。 それには十分な理由があります。ECR の調査によると、セルフレジを導入している店舗は、導入していない店舗に比べて 31% 多くの店舗縮小が発生していることがわかりました。

ここでは、小売業者が万引きを最小限に抑えながら顧客にシームレスなデジタル ショッピング エクスペリエンスを提供できるよう支援するセルフ チェックアウト ソリューションの 4 つのベスト プラクティスを紹介します。

顧客にセルフチェックアウトのオプションを提供したい小売業者にとって、収縮の管理は重要な問題です。 万引きを最小限に抑えるには、次の 4 つのベスト プラクティスが重要です。

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• 信頼性の高い顧客識別

• オープンなコミュニケーションと期待管理

• 信頼できる監査戦略と出口管理

• 信頼性の高いハードウェアとソフトウェア

1. 信頼できる顧客識別。最初の購入前に名前、電子メール アドレス、支払い情報などの個人情報の提供を顧客に要求すると、匿名性が低下します。 米国の小売業者フェアウェイ マーケットはさらに進んで、顧客に従業員による確認が必要なプロフィール写真の設定を要求しています (Grocery Dive)。 信頼できる本人確認があれば、顧客は万引きの誘惑を軽減します。 さらに、捕まった万引き犯をアプリやセルフレジから効果的にブロックできます。

2. オープンなコミュニケーションと期待管理。顧客は、初めてアプリを使用するときに、アプリのすべての機能について徹底的に説明を受ける必要があります。 オンボーディングには、各アイテムを正確にスキャンして支払う義務と、ランダムなチェックが行われる可能性があることを思い出させる内容を含める必要があります。 明確なコミュニケーションは顧客を惹きつけ、万引きの可能性を減らします。

3. 信頼できる監査戦略と出口管理。抜き取り検査や退出管理などの信頼できる監査戦略も、万引きを最小限に抑えるための重要な要素です。 選択した顧客には、チェックアウトを開始する前に店員を訪問するようアプリで通知できます。 次に、従業員はスキャンされたアイテムと袋詰めされたアイテムを比較します。

監査を効果的に行うには、従業員に適切なトレーニングが必要です。 また、アプリと従業員の両方は、ランダムチェックが盗難の告発ではなく、モバイルチェックアウトエクスペリエンスの日常的な一部であることを明確に伝える必要があります。

迷惑を最小限に抑えながら万引きを抑止するには、選択が重要です。 平均スキャン時間、キャンセルされたアイテムの数、スキャンされたアイテムの平均価格などのさまざまな要因に基づいて検証対象の顧客を選別するターゲットを絞ったアルゴリズムにより、この戦略の有効性を高めることができます。

効果的な退出管理はチェック戦略のもう 1 つの核心部分であり、退出顧客が確実に支払いを行っていることを確認します。 一般的な方法は、顧客が支払い後に受け取るバーコードでのみ通過できるバリアです。

4. 信頼性の高いハードウェアとソフトウェア。 SCO カウンターでガムのパックをスキャンしようとする顧客を考えてみましょう。 ただし、バーコードはカウンターに対して小さすぎるため、正しくスキャンされません。 何度か試みた後、顧客はイライラしてパックをポケットにしまいました。 「この男は、その朝ベッドから起きて『今日は万引き犯になるのが待ちきれない』とは言いませんでした」とECR研究の著者エイドリアン・ベックは言う。 ここで、顧客は最初は正直でしたが、ハードウェアの欠陥のために盗む権限を与えられていると感じました。 もしカウンターが正常に機能していれば、彼はガムの代金を支払っただろう。

モバイルセルフチェックアウトでは、ハードウェアの代わりにソフトウェアが使用されます。 ただし、基本的な要件は同じです。顧客は商品を簡単にスキャンして支払いを行うことができなければなりません。 これは、小売業者が自社のアプリケーションがユーザーフレンドリーで魅力的で機能が豊富であることを保証する必要があることを意味します。

モバイル セルフ チェックアウトは、小売業者と買い物客の両方に利益をもたらすトレンドです。 ただし、小売業者は、この記事で説明したベスト プラクティスを実行して、万引きを最小限に抑えるための措置を講じる必要があります。 信頼性の高い顧客識別、オープンなコミュニケーションと期待管理、信頼できるスポットチェック戦略、適切に機能するハードウェアとソフトウェアを確保することで、小売業者は万引きを阻止しながら、顧客に可能な限り最高のデジタル ショッピング エクスペリエンスを提供できます。

Max Stratmann は、モバイル アプリケーションおよび Web サイト用のバーコード スキャン ソフトウェアを提供する Scanbot SDK の最高収益責任者です。 小売業者は、セルフチェックアウト、在庫管理、顧客管理、注文に Scanbot Barcode Scanner SDK を使用します。 DocuSign、AXA、Motive や Rimi Baltic などの小売業者を含む 200 を超える企業がアプリケーションで Scanbot SDK を使用しています。

エグゼクティブビューポイントを提出します。

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