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Oct 28, 2023

アマゾンの監視内部

Ormai molte persone hanno sentito parlare del tentativo più audace di Amazon di rivoluzionare il settore della vendita al dettaglio.

今では多くの人が、小売業界を揺るがすアマゾンの最も大胆な試み、キャッシュレスでレジのない Go ストアについて聞いたことがあるでしょう。 中に入り、欲しいものを手に取り、出ていきます。 私は最近、まさにそれを行う機会を得て、その主任アーキテクトの 1 人の頭脳を選ぶことができました。 (シアトルのダウンタウンにあるこの店舗は現在一般公開されています。)

入った私の目的は、何かを万引きして、独りよがりなアマゾン族が昼寝しているのを捕まえることでした。 しかし、入社してみると、それが選択肢にないことが明らかになりました。 私は Amazon の広報担当者と 1 ～ 2 フィート以上の距離にあったことはありませんでした。プロジェクトのテクノロジー担当副社長である Dilip Kumar が私に説得してくれたように、彼らはシステムに対するこのような粗暴な攻撃に対してすでに備えていたのです。

プロモーションビデオでご覧になった方もいるかもしれませんが、携帯電話の Amazon Go アプリで生成された QR コードをスキャンすると開くゲートを通って店舗 (これまでは Amazon 従業員のみがアクセス可能) に入ることができます。 この瞬間 (実際には、あなたが入った瞬間、あるいはその前でも) あなたのアカウントはあなたの物理的な存在と関連付けられ、カメラはあなたのあらゆる動きを追跡し始めます。

たくさんの、たくさんのカメラ。

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Amazon のレジなし店舗というアイデアが最初に提案されたのはいつのことだったか、それはどのようにして実現されるのだろうかと疑問に思いました。 カメラは天井にあるのか、展示ケースの後ろにあるのか、台座にあるのか？ 何の種類ですか？ 近接センサーと重量センサー、顔認識? これらすべてはどこで照合され、処理されるのでしょうか?

Amazon のアプローチは私が期待していたほど複雑ではなかった、というよりむしろ私が期待していた方法ではありませんでした。 このシステムは主に、天井に取り付けられた数十台のカメラ ユニットで構成されており、店舗のあらゆる平方インチを複数の角度からカバーして撮影します。 私が訪れた店舗にはおそらく 100 軒ほどあると思います。それは普通のボデガやガソリンスタンドのマートくらいの広さでした。

これらは通常の RGB カメラで、おそらく動き検出や基本的な物体識別などの基本的なコンピュータ ビジョン作業を行うために、筐体内のボードでカスタムメイドされています。

これらは、他のものと同様に背景に溶け込み、すべてマットブラックの別個の深度センサーカメラ（飛行時間技術を使用しているか、クマールからそう理解しました）によって強化されています。

これらのカメラから撮影された画像は中央処理装置 (適切な用語が見つからず、正確に何なのかはわかりませんが) に送信され、店内のさまざまな人々や、手に取られた物体を迅速かつ正確に識別するという実際の作業が行われます。開催。 何かを選ぶと、それが「仮想ショッピング カート」に追加され、好きなときにすぐにトートバッグやショッピング バッグに入れることができます。 システムに見えるようにかざす必要はありません。

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ここに秘密のソースがある、とクマールは私に言いました、そして私は彼の言うことを信じます。 どの同じような服装の人がどのほぼ同じヨーグルト カップを手に取ったかを判断するのはありきたりな問題のように思えるかもしれませんが、ビジネス全体の基盤となるために必要な速度と正確さのレベルで正確に対処することは非常に困難です。

結局のところ、学生であれば、今日利用できるリソースがあれば、おそらく数週間で、80% の時間で機能するこのストアのバージョンをデザインできるでしょう。 しかし、それを 99.9% の確率で、スムーズかつ瞬時に正しく行うことは、多大な労力を必要とする課題です。

特に、顔認識は使用されていません（私が尋ねました）。 おそらくアマゾンは、これがプライバシーを重視する買い物客からの叱責を受けることを早い段階から察知していたのだろうが、そのような人たちがこの店に来るという考えは私にはありそうもないように思えた。 代わりに、システムは他の視覚的な手がかりを使用して、カメラ間の連続性を監視します。レンズが見えないことはありません。そのため、買い物客があるカメラから別のカメラに移動して接続を確立することをシステムが簡単に認識できます。

カメラに技術的な問題が発生したり、何らかの理由でレンズに汚れが付着したりしても、システムが完全に故障することはありません。 カメラが欠落している状態でテストされていますが、当然のことながら、代替品が設置され、システムが再調整されるまでにそれほど時間はかかりません。

カメラに加えて、棚には重量センサーがあり、システムはすべての商品の正確な重量を認識しているため、私が試してみようと思ったように、一度に2つのヨーグルトをつかみ、2番目のヨーグルトを手に取るということはありません。 袋に適量の砂を入れれば、インディ・ジョーンズのようにやることもできるかもしれないが、それはほとんどの万引き犯が費やす努力を超える労力である。

そして、クマール氏が私に指摘したように、ほとんどの人は万引き犯ではなく、システムはほとんどの人を考慮して設計されています。 単に不一致を検出するのではなく、悪意を想定したシステムを構築することは、必ずしも良い設計選択であるとは限りません。

エラー率は Amazon が気にしないほど低いのかもしれませんが、それでも運用初日に誰かにエラーが発生するのを防ぐことはできませんでした。

万引きしただけだと思いますか？ #AmazonGo は Siggi のヨーグルトの代金を請求しませんでした 😬 #nolinesnocheckout #freestuff pic.twitter.com/RDPhC5ryXD

— ディアドラ・ボサ (@dee_bosa) 2018年1月22日

この種のことは通常の店舗で常に発生しており、商品がスキャンミスされたりスキップされたり、完全に盗まれたりするため、ある程度の「損失」が予想されます。 したがって、時折豪華なヨーグルトがプラスまたはマイナスされてもビジネスモデルが崩れることはありませんが、Amazon Go の初日としては見栄えが良くありません。 (そのような間違いを自分自身に鞭打ちするかのように、Amazon にはこれらの間違いを正す方法さえ実際にはありません。また、何かの代金を支払わずに何とか逃れることができたとしても、同社は公式には気にしません。以下の場合は返品できます。ただし、気が変わったり、買いすぎたりする場合があります。)

実際、システムが窮地に陥った場合には人間が関与することになるが、クマール氏は、これは十分に稀なことであり、考慮する必要はほとんどないと述べた。 同氏はまた、店舗の監視の難しさは面積が増えても増加しないが、もちろん、より多くのカメラとより多くの処理能力が必要になると述べた。

大勢の観客でもテストされています。 私たちがそこにいたのは午後半ばのゆっくりとした時間帯だったが、その少し前はお昼のラッシュで、数人ではなく数十人が携帯電話を見せる以外何もせずに出入りしているのが見られたと彼らは言った。入り口にあるセンサー。

レジ係はいないかもしれませんが、スタッフはいます。在庫を補充するストッカーです。 ワインとビールのセクションにはIDチェッカー（そして確か元ソムリエ）がいて、奥ではシェフが焼きたてのサンドイッチやミールキットを並べている。 また、入り口エリアには誰かが常駐し、人々のアプリの操作を手伝ったり、質問に答えたり、返品を受け付けたりします。

品揃えは主に持ち帰り用のランチと軽食で、帰りにボデガで購入する通常の家庭用品もいくつかありました。 価格はコンビニではなくスーパーマーケットで期待できるものでした。

既存のプロパティとフックを活用した予想される Amazon の戦略については、ほとんど見つかりません。 このアプリは自己完結型であり、購入は「メイン」Amazon アカウントではなくそこで追跡されます。 プライム会員は値下げされません。 Whole Foods には独自の小さなセクションがありますが、これより広範な提携関係はありません (また、これらの店舗を Go に転換する計画もありません。なぜそうしないのか私には想像できませんが)。

全体的にシステムのシームレスさに感銘を受けており、あちこちでこれらのものが正常に動作しているのがわかります。

もちろん、哲学的な面では、私は悩んでいます。出てきたばかりのコンビニは、非常に物議を醸しているテクノロジーの応用であるユビキタスな個人監視の前に、友好的な仮面をかぶったようなものです。

チェッカーやセルフレジのスタンドを、あらゆる小さな動きを瞬きせずに記録する 100 台のカメラに置き換えるのは、少しやりすぎだと思います。 何が得られるでしょうか？ 時間を20秒か30秒戻しますか？ この市場では、利便性の欠如はほとんど不満ではありません。それはまさに「コンビニエンスストア」という名前にあります。

今日、企業がテクノロジーを応用している多くの方法と同様に、これは、ほとんどの人が関心を持ち、さらに少数の人が問題だと考えていることを「解決」するために、膨大な量の創意工夫とリソースが使用されているように私には思えます。 技術的な成果としても注目に値しますが、ロボット犬も同様です。

ストアは機能しています。それについて私が言えるのはこれくらいです。 Amazon が今後どのような方向に向かうのかは私にはわかりませんし、このような方向に沿った私の質問に有意義に答える人もいないでしょう。 Amazon Goは今週から一般公開されるが、誰もがこれを単なる目新しさ以上のものだと感じるかどうかはまだ分からない。