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Nov 17, 2023

コールズの買い物客、セルフ後にスーパーマーケットを爆破

Un uomo del New South Wales attacca Coles, scatenando un dibattito online.

ニューサウスウェールズ州出身の男性が、土曜日の夜に大型食料品店でスーパーマーケットのセルフレジを利用しなければならなかったとしてコールズを非難し、ネット上で議論を巻き起こした。

「何が大きな問題になるか知っていますか? 260 ドルの食料品店を経営していて、それを自分でやらなければならないのです。人員を雇う余裕がなければ、ビジネス モデルは行き詰っています。」 男性はコールズのフェイスブックページに、合計61個の商品をスキャンしたことを示すセルフサービスのチェックアウト画面のスナップ写真を投稿した。

この投稿は、ディスカウントデパートのKマートやコールズのライバルであるウールワースなど、全国のさまざまな店舗でこの技術が導入されて以来、セルフサービスチェックアウトをめぐる増え続ける苦情の1つである。

コールズのベルトコンベアを使った新しいセルフサービスのレジに関するこの男性の苦情は、彼が入ったノース・ロックスの店舗に有人レジが存在しないことを信じていなかったため、一部の買い物客からは同情されなかった。

「カレンの髪を切ってマネージャーを叫んで、そのほうが効果的だ」と誰かがコメントした。

別の人は「開いている有人のレジが一つもなかったとは思わない。もしよかったら、私たちの愚か者のように行列に並んでほしい」と批判した。

「あなたも棚から商品を取り出さなければならないと金切り声を上げていましたか？友達を求めていますか？」と別の誰かが声を上げましたが、それに対して著者は皮肉を込めて「いいえ、そのために使用人がいます」と答えました。

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「誰もあなたにセルフレジの使用を強制しません。最大でも10品目までに設計されたレジを使用するなんて、あなたもひどいです」とコールズの新しいセルフサービスレジのことを知らなかったようだった4人目の男性は言った。無制限のアイテムを許可します。

この男性に同情した他の買い物客も、特に大きな店の場合、セルフサービスのレジを実際に好む人はいないことに同意した。

「これだけの買い物はセルフスキャンで済ませるには多すぎる。待っている間に芸術的なおならの臭いキャンドルを燃やす必要がある」と誰かがコメントした。

コールズさんは男性の投稿に返信し、不快感を与えたことを謝罪した。

「当社は顧客にとって迅速なチェックアウト体験が重要であることを理解しており、毎週および毎日の顧客数を監視して、十分なチームメンバーを確保していることを確認しています」とコールズの代表者は述べた。

コールズ氏はYahoo News Australiaへの声明の中で、セルフサービスのチェックアウト技術が完全に有人レジに取って代わるか、仕事を奪っているという懸念を和らげた。

「セルフサービス チェックアウトは多くの顧客にとって好まれるチェックアウトの選択肢であり、利便性と効率性を提供します。私たちは、顧客が店舗でチェックアウトする方法について、より多くの選択肢を提供していきます」と声明文には書かれています。

「セルフサービス チェックアウトの導入は、店舗で働く従業員の数の削減にはつながっていません。顧客へのサービスを改善するために、これまでチェックアウトに割り当てられていたチーム メンバーが店舗に異動しました。もちろん、顧客がチェックアウト時に喜んでサービスを提供できるチームメンバーによるサービスを希望しています。」

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