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Dec 14, 2023

現金なし、レジ係なし: AI

preda. posto. paga.Questa è la metodologia alla base dell'ultimo Caper Counter

掴む。 場所。 支払う。

それが、フェンウェイ・パークに新しく追加された Caper Counter の背後にある方法論です。 卓上チェックアウト システムを使用すると、顧客はレジ係ではなくカメラで識別された商品 (コーラ、ピーナッツ、キャンディーなど) を購入できます。

カウンターの背後にある食料品配達の新興企業インスタカートのビジネス開発シニアディレクター、アーメド・ベシュリー氏は、これにより支払いがより​​迅速になるはずだと語った。

「目的は、人々をできるだけ早く出入りさせることだ」とベシュリー氏は語った。

理論上、システムが顧客に要求する時間はわずか 15 秒です。 フェンウェイのフードサービスベンダーであるアラマークは、テストの結果、Caper Counter が個人のチェックアウト時間を 70% 短縮したことを発見しました。 そして実際にやってみると、うまくいくようです。 ファンは黒い表面に商品を置き、その位置や商品の数に関係なく、購入した商品を識別できるように 5 台のカメラを配置します。

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「ビールの缶を横に置き、ピーナッツの袋を逆さに置いても、カメラはそれが何であるかを認識することができます」とベシュリー氏は言う。 「家族全員が手を入れても問題ない」。

商品とその価格はカウンターの右側にある大型タブレットに読み込まれ、ファンはそこでクレジット カードまたは対象となるレッドソックス ロイヤルティ プログラムで支払うことができます。 カウンターの隣には少なくとも 1 人の従業員が常駐し、トラブルシューティングを行ったり、盗難を防止したり、顧客を列に誘導したりします。

現在、フェンウェイには 3 つのカウンターがあり、そのうち 1 つはウォーク スルー ブルーに、もう 2 つは観客席の後ろにある新しい 8,800 平方フィートの屋外コンコース スペースであるトゥルーリー テラスにあります。 今のところ、ほとんどの特典はまだレジ係に支払われています。

「目標は、近いうちにフェンウェイにさらに多くのカウンターを拡張し導入することです」とインスタカートのシニアコミュニケーションマネージャー、ケイトリン・カール氏は語った。

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ベシュリー氏は、広範なオンボーディングプロセスにより、カメラが軽食を特定できると述べた。 カウンターが開く前に、従業員は販売する各商品のバーコードをスキャンし、カメラであらゆる角度から「写真」を撮影できるようにしました。これは、システムの人工知能を訓練するための方法です。

そして、カメラが関与しているとはいえ、プライバシーは問題ではないとベシュリー氏は付け加えた。 「このシステムは指紋を採取しておらず、人々の顔さえ見ることができません。」

Caper Counter は 2015 年に設立され、昨秋ピッツバーグ・スティーラーズのハインツ・パークでチェックアウト システムを初めて公開し、そこで 8 台の機械を運用しています。 サンフランシスコの新興企業は10月にInstacartに買収された。

ウースター・レッドソックスは昨年、ポーラー・パークに同様の技術を導入した。 そこで、Standard AI は AI と天井カメラを使用してスナックや WooSox 記念品を販売するマーケットプレイスを作成しました。 このシステムは、顧客が選択した製品を「デジタル カート」で追跡し、電話アプリケーションで取引を完了します。

しかし、インスタカートのエンジニアリング担当副社長リンドン・ガオ氏は、ファンにアプリのダウンロードを義務付けることは不必要な障壁を生むと述べた。 さらに、ポーラーパークの天井に点在するカメラは、Caper Counter ボックスに設置された 5 台の固定カメラよりも多くの校正とメンテナンスが必要であると彼は言いました。

「スタジアムのことを考えてみましょう」と彼は言った。 「何かを掴んで走りたいだけです。歩数は少ないほど良いのです。」

カウンターの設置は、スナック購入の妨げとなる長蛇の列を解消するというフェンウェイの大規模な取り組みの一環である。 開園日に先立ち、パークは完全なキャッシュレス決済に切り替え、現金を持っているファンに対し、新しいキャッシュ・ツー・カード両替キオスクでマスターカードにお金をチャージするよう指示した。

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今シーズンはこれまでのところ、評価はまちまちだ。 少数のファンがグローブ紙に電子メールを送り、携帯決済システムが取引を滞らせていると主張している。 公園がプラスチックのみに正式に切り替わった後、ある人は札束を手にした行商人の写真を送った。

先週末の試合を観戦したジム・ローウェルは、残念なホットドッグ購入の経験を語った。

「私の新しい『フェンウェイ デビット カード』を使用するときが来ましたが、ホットドッグ担当者は、Wi-Fi の欠如によるものなのか、サーバー エラーによるものなのか、わかりませんでした」とローウェル氏は語った。 「彼が知っていたのは、2 分間の取引が 7 分間の試練になるということだけでした。」

しかし、フェンウェイの球場運営担当上級副社長ピーター・ネスビット氏は、移行は順調に進んだと述べた。

「全体として、最初の週末にここ球場でキャッシュレス環境への移行ができたことに満足している」と彼は電子メールで書いた。 「今後もスタッフやファンと協力し、問題が発生した場合には迅速に対処していきます。」

ディティ・コーリへの連絡先は、[email protected] です。Twitter @ditikohli_ で彼女をフォローしてください。