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Dec 08, 2023

仮想レジとアウトソーシング サービスの仕事の世界 : Planet Money : NPR

SYLVIE DAGRIS, BYLINE: Planet Money di NPR. (SUONO DELLA MONETA

シルヴィ・ダグリス、署名入り: NPRのプラネット・マネーです。

(コイン回転のサウンドバイト)

アマンダ・アロンツィク、ホスト:

4月のある日曜日の朝、記者のジェイコブ・ロリンクはトロントの自宅に座って携帯電話を見下ろしていた。

ジェイコブ・ロリンク: 友人から「Freshiii で何か奇妙なものを見た」というテキストを受け取りました。 行って見に行ったほうがいいよ。

ケニー・マローン、ホスト:

Freshii は、アボカドをブレンドしたサラダ、ブリトー、スムージーを提供するファストフード チェーンです。 そして、これらのレストランはトロントのいたるところにあります。 たとえば、5 歩進み、もう 1 つの Freshii、さらに 5 歩、Freshii - 2 つの Freshii です。

アロンツィク: ジェイコブは、ここは人々がとても温かく感じる場所だと言いました。

LORINC: Freshii のサラダボウルの写真をランダムにツイートし、「これは素晴らしいサラダボウルです」などのキャプションを付ける人がたくさんいます。

ARONCZYK: それで彼は、友人からテキストメッセージが届いたこの特定の Freshii に行くことに決めました。 そして彼が中に入ると、すぐに少し奇妙なことに気づきました。

ロリンク: つまり、そこには誰もいないんですね。

マローン: みたいな感じで、注文とか受けられる人が誰もいないんだよ。

ロリンク: それで、カウンターに行くと、レジにテープで貼られた小さなスクリーンがあると思います。 びっくりしましたが、突然明るくなり、画面の向こう側に顔がありました。

マローン: タブレットサイズの画面上に、肩から上まで本物の生きた人間の顔が映っています。 そしてその人は、「こんにちは、Freshiii へようこそ」のようなことを言います。 ご注文はお決まりですか？

ロリンク: それで、これには不意を突かれました。なぜなら、私は誰かがレストランの裏から出てきて、私に給仕しに来るのを待っているからです。

アロンツィク: でも、誰も出てこない。 そこでジェイコブはラズベリースムージーを注文し、画面上の相手にデビットカードで支払います。

マローン: それで、ご存知のように、ジェイコブはレポーターなので、このレジ係の画面上のこと、これは今まで見たことがない、などと心の中で考えています。 たぶんこれは物語です。 それで彼はその人に尋ねます、あなたは正確にどこにいるのですか？

ロリンク: 私がそう尋ねると、レジ係はちょっと立ち止まって笑いました。 そして彼女は、ほとんどの人は私たちがトロントにいると思っているでしょうが、私は実際にはニカラグアにいると言いました。

アロンチク: 彼女はニカラグアにいるのですか？

ロリンク: ニカラグアです。

アロンツィク: 彼女は何千マイルも離れたところにいます。

ロリンク: そうだね。 ここでカナダの指標を使用できれば...

アロンツィク: もちろんです。

ロリンク: ...彼女は 6,000 キロ離れています。

(ヒュー・ロバート・エドウィン・ウィルキンソンの「ヒップ・トゥ・ザ・ハッスル」のサウンドバイト)

アロンツィク: トロントのファストフードレストランは、レジ係の仕事をニカラグアの労働者に委託し、海外移転していました。 こんにちは、PLANET MONEYへようこそ。 私はアマンダ・アロンチクです。

マローン：私はケニー・マローンです。 パンデミック中、特に厳格なロックダウンが行われている場所では、食品サービス業界が大打撃を受けました。 人々はレストランを避けました。 ビジネスが枯渇した。 そしてレストランが戻ってきたとき、雇用主が労働者を見つけるのはずっと難しくなっていました。

アロンツィク: 今日の番組では、トロントへ向かいます。そこでは、いくつかのレストランが生き残るために、驚くべき解決策に舵を切りました。

マローン：ロボットのバリスタやピザのATM、何千キロも離れたところから在宅勤務するレジ係も登場するでしょう。

(ヒュー・ロバート・エドウィン・ウィルキンソンの「ヒップ・トゥ・ザ・ハッスル」のサウンドバイト)

アロンツィク: キロメートルという言葉に苦労しましたか?

マローン：まだあまり頻繁には言わないんです。

アロンツィク: (笑い) もう一度試してみますか?

マローン: K'sって言ってもいいですか？ それは私たちが言うことですか、Kさん？

アロンツィク: いいえ。

マローン: 何千ものK?

アロンツィク: いや、いや。 誰もそんなことは言いません。

(ヒュー・ロバート・エドウィン・ウィルキンソンの「ヒップ・トゥ・ザ・ハッスル」のサウンドバイト)

ARONCZYK: わかりました。それでは、スクリーンでレジ係に会うために Freshii に行く前に、ケニーにトロントのダウンタウンで会ってくれるように頼みました。

マローン：アマンダがわかりました。

アロンチク: ケニー・マローンです。

マローン: どうしたの？

アロンチク: トロントへようこそ。

マローン：カナダだよ。

マローン: さて、アマンダ、あなたは私を案内するつもりだと言いましたね。

アロンツィク: そして、ここは私の故郷です。 そこで私は、行くべき場所のリストを作りました。

マローン: これらのどれかに行ったことがありますか?

アロンツィク: 私はこれらのどれにも行ったことはありません。

マローン：これは史上最高のホームタウンツアーだよ。

アロンツィク: はい、基本的には...

これは故郷に会いに行くツアーではなく、食品労働者はどこへ行ったのかツアーと呼ぶつもりです。

マローン：そうですね。 なぜなら、ここ数年、外食産業はコロナショックに見舞われているからです。 そしてこれにより、ビジネス関係者は少しパニックに陥り、内省する時間が与えられたのかもしれません。 そして、これらのビジネスを夜間も継続させている要因の 1 つは、人件費です。

アロンツィク氏: そして、多くの業界と同様に、より高い時給を払いたくない場合は、人件費を下げるための 2 つの輝かしい選択肢があります。それは、仕事のオフショアリングか自動化です。 そして、トロントではこれを実際に見ることができます。トロントは、優れたテストマーケットとして知られる国のグルメの街のようなものです。

マローン: そう、カナダ人は私たちとよく似ています。

アロンツィク: はい、そうです。 それでは、ロボットから始めましょう。 私たちはマクドナルドで使用できるセルフレジのキオスクだけでなく、より珍しいバージョンも見に行きました。 モンタージュ音楽をキューアップします。

(ベンジャミン・ジェームズ・パーソンズの「ARISTOPUPS」のサウンドバイト)

マローン: わかりました、それでは行きましょう。 さぁ行こう。

アロンツィク: まず、私たちはダウンタウンのオフィスビルの前にいます。 RCコーヒーロボカフェに来ました。 古い店先にはタッチスクリーンとコーヒーロボットが組み込まれている？

ということで、ロボットコーヒーを飲みます。

マローン: オイルのことですか？

アロンツィク: いいえ、石油のことを言っているのではありません。

マローン: ああ。

（笑い）

マローン: この「ロボカフェ」には人間の従業員はゼロです。 ただし、タッチ スクリーンの左側には、小さな部屋への窓が見えます。

アロンツィク: OK、ここにロボットが見えます。

マローン: ああ、それは――おっと。 ちょっと待って - 何？ わかりました。 かなりのロボット アームがあります。ある種の癌研究を行うはずだと思われるロボット アームです...

アロンツィク: それは何をしていると思いますか?

マローン: ...でも、その代わりに私のフラットが白くなってしまうんです。

（笑い）

アロンツィク: 小さなエレベーターがフラットホワイトを堆積させます。 ケニーもコルタードを注文。

これ両方飲みますか？

マローン: はい。

アロンツィク: 大丈夫でしょうか？

マローン: 大丈夫よ。

アロンツィク: 分かった、それでは - カフェイン入りのケニー。

(ベンジャミン・ジェームズ・パーソンズの「ARISTOPUPS」のサウンドバイト)

アロンツィク: 次の目的地は、昼食のために約 20 ブロック南へ向かいます。

はい、行きます。 PizzaForno 年中無休の自動ピッツェリアが登場します。

マローン：ピザのATMですか？

アロンツィク: ピザのATMです。

マローン: ああ、そうだね。

アロンツィク：（笑い）。

マローン: 古いタッチ スクリーンでハワイアン ピザを選びます。3 分かかると言われます。

アロンツィク: さて、私がお金を払っている間、まだかなりカフェインを摂取しているケニーが角を回って、ロボットのようなものが事前に組み立てられた職人技のピザをつかみ、オーブンに滑り込ませるのを窓から眺めていました。

マローン: ああ、見て見て。 アマンダ、アマンダ、アマンダ。

アロンツィク: 自分の名前を入力しています。

マローン：アマンダ。

アロンツィク: そして彼は行くつもりです - ああ、撃て。

マローン: ピザを掴んだよ。

アロンツィク: また自分の名前の綴りを間違えました。

マローン: それは私たちのピザをつかみました。 最後に、小さなスロットウィンドウからピザが飛び出します。

アロンツィク: これです。 あれ見てよ。 ああ、暑いですね。 うわー。

マローン: そうだね。 アマンダ、私たちはオーブンでそれを見たところです。

アロンツィク: 暑かったので、スライスできませんでした。

マローン: そうだね。 彼らはまだロボットにナイフを持たせたくないのです。

アロンツィク：（笑い）。

マローン：彼らは「いや、いや」みたいな感じです。 ピザを作ることはできますが、カットは必要ありません。

ナイフディスペンサーがあったことが判明しました。 私たちはそれを見つけられず、手でピザを引き裂かなければなりませんでした。

アロンツィク: ピザの後は、食料品を買います。ショッピング カート内にセルフ レジがある Sobeys という大きなチェーン ストアです。

マローン: どうやら普通は子供がショッピングカートに座る場所のようですね...

アロンツィク: はい。

マローン: ...代わりに、チェックアウト画面、クレジット カード マシン、スキャナーがあります。

アロンツィク: 買いたいものは何でも、スキャンしてカートに入れるだけです。

マローン: ああ、ほらほら、カナダのチョコレートチップクッキー、柔らかくて温かいよ。 おお、メープルクッキー。

アロンチク: わかりました。

マローン: はい、どうぞ。

アロンツィク: わかりました。

マローン: ショッピングカートがすぐに故障します。

アロンツィク: わかりました。 スケールが安定している間にカートから商品を取り出したようです。 元に戻してください。

マローン: ああ、なんてことだ。

アロンツィク: そうだったよ。

マローン：なぜカナダはこんなことをするのですか？

アロンツィク: カートには触らないでください。

カートはすべての重さを量ることになっていますが、機能しません。

マローン: えっ？

ARONCZYK: アイテムを削除したと思われます。

マローン: いいえ、何もしませんでした。

アロンツィク: それはケニーを怒らせますね。

マローン: このカートが大嫌いです。

アロンツィク: (笑い) ああ、違う。

しかし、私たちは食料品を買いましたが、誰とも話したことはありませんでした。

マローン: ああ、おい。

アロンツィク: やりました。 私たちは食料品を買いました。

マローン: そうだね。 あれは最悪だった。

さて、ロボットコーヒーとATMピザ - これらのレストランのオーナーが何を考えているかがわかります。 明らかに、バリスタやピザスライサー、あるいはレジ係にお金を払う必要はありません。

アロンツィク: そして、これらの場所は、わかりませんが、大丈夫でした。 自分でピザを切る方法を考えなければならないのは少し面倒でした。 コーヒーに正確に 1 1/2 パックの砂糖を入れる方法はありません。それが私のコーヒーの好みです。

マローン: アマンダは自分のコーヒーについてとてもこだわりがあります。

アロンツィク：（笑い）そうですよ。 でもコーヒー自体は美味しかったです。 そして、コーヒーを飲む前に人間と話す必要はありません。正直に言うと、話さないのが一番良いのでしょう。 そして、帰宅途中にピザATMのそばを走っているのが丸見えだったので、料理をするのを避けることができました。 しかし、自動化によって満足することもあれば、迷惑になることもさまざまです。 そして、顧客を遠ざける可能性があるため、超えたくない一線もあります。

マローン: なぜなら、ほら、つまり、セルフレジのショッピングカートの特徴は、プロセスから人間を排除していないということです。 やはり人間、つまり私たちがアイテムをスキャンする必要がありました。 私たちは商品をスキャンしなければなりませんでしたが、それに対して報酬は支払われませんでした。

アロンツィク: 実は、MIT の数人の経済学者によるセルフレジに関する研究があります。 もちろん、自動化がプラスになることもあると彼らは言います。 従業員の生産性を向上させることができます。 たとえば、銀行の ATM を思い浮かべてください。 ATM の登場により、窓口係は単に 20 枚の紙幣を渡すだけでなく、より複雑な仕事ができるようになりました。 しかし経済学者らは、セルフレジは銀行のATMとは違うと主張する。 誰かがまだ仕事をしているので、実際に生産性が向上するわけではありません。

ケニー、彼らはこれらをまあまあのテクノロジーと呼んでいます。

マローン: そうですね。 そうですね、テクノロジーですね。 うん。

アロンツィク: そうですね。 素晴らしいとは言えません。

マローン：それが私の経験でした。 まあまあ、最悪、まあまあ最悪でした。

ARONCZYK: 私自身、たくさんのタッチ スクリーンを理解し、これらすべてのメニューを操作する努力を終えて、再び実際の生きた人間と話す準備が整いました。 そこで翌日、レジの画面が映るレストラン「Freshiii」へ向かいました。

さて、私はローズデールのフレッシュイにいます。歩いて入ります。さあ、行きます。

中はきれいです。 これらの明るい木のパネルが付いています。 驚くほど生きているように見える植物があります。 なんだか上品ですね。 そして、トロントの記者ジェイコブが説明したように、私がカウンターに近づくと、画面が点滅しました。 長い黒髪の若い女性が見えます。 そして彼女の後ろには、Zoom の背景の 1 つがあります。 そして、Freshii、Freshii、Freshii、Freshiiと表示されます。

カルラ: こんにちは。 フレッシュイへようこそ。 何をもらえますか?

アロンツィク: 何をお勧めしますか? 何が人気ですか？

カーラ: そうですね、オアハカ ボウルも人気ですし、ブッダのサテー ボウルも人気です。

ARONCZYK: ああ、そうそう、オアハカボウルは良さそうですね。 では、スムージーボウルとは何でしょうか？

カーラ: そうですね、ボウルに入ったスムージーです。

アロンツィク：（笑い）。

マローン: アマンダ、文脈の手がかり、文脈の手がかり。 来て。

アロンツィク: (笑い) そうですね。 それを見逃してしまいました。 とにかく、私はレジ係にいくつかの質問をしました。 彼女の名前はカルラです。 彼女はフレッシュイから7,000キロ離れたボリビアのサンタクルスに住む大学生だ。 彼女はビデオ コールセンターで働いています。ビデオ コールセンターには約 10 人のスタッフがいて、尋ねればスムージー ボウルとは何なのかを丁寧に説明してくれます。

スムージーボウルを試したことがありますか？

CARLA: いいえ、私は別の国にいるので、試すことができません。 でも材料はわかっているので、ここで作ってみます。

アロンツィク: 何を作ることに成功しましたか?

カーラ: そうですね、一番簡単ですね。 それはストロベリーバナナスムージーです - ということです。

アロンツィク: 入手できなかった材料はありますか?

カーラ: そうですね、手に入れるつもりはありませんが、Freshii Green のように、私が試したくない材料がいくつかあります。 ここではアボカドをスムージーに入れるという話は出てこないので、それは試しません。

アロンツィク: つまり、これがロボットの代わりに人間を導入すべきという議論です。 カーラは、たとえその料理を試したことがなくても、私の質問に答えることができます。 ビーツスローをアルファベットのAの形にしたい場合、彼女はそれを実現してくれます。 そして彼女は面白いです。 セルフレジのショッピングカート - それほど面白くありません。

マローン: いや、全然面白くないよ。 とはいえ、この仮想レジ システムが Freshii で試用されていると最初に聞いたとき、人々はその音が気に入らなかったそうです。 休憩後、Freshiiiの仮想レジに対する反発。

(デヴィッド・バルトーの「WHAT WE WANT」のサウンドバイト)

アロンツィク: やあ。 アマンダ・アロンチクです。 Planet Money+ の購読者向けの次のエピソードをお見逃しなく。 私たちはジャーナリズムにおける最初の仕事、つまり最初のストーリー、新しいエピソードの制作を始めるときに最初に行うことについて話しています。 これは、舞台裏のセグメントである Five Firsts の別のバージョンです。 それは月曜日に出ます。 エピソードノートのリンクから購読して聞いてください。

4 月に、ジェイコブは仮想レジを初めて見た後、トロント スターにそれに関する記事を書きました。その記事がどのように広まったかに彼は驚きました。

ロリンク: 本当に、たくさんの人がそれを共有し、読み始めました。 そして、私たちの分析システムでは、そのストーリーに関する数字が実際に急増していることがわかりました。 ご存知のように、たくさんの人がそれを読んでいました。

アロンツィク: わかりました。 そして人々はあなたの記事を回覧します。 そして、彼らは「すごい、これは本当に革新的でエキサイティングだ」と思っているでしょうか。 これはそんなに素晴らしいですか？

ロリンク：いいえ、彼らは本当に怒っています、本当に、本当に怒っています。

アロンツィク: ジェイコブの話の中で、フレッシイがカナダの雇用を奪い、カナダの最低賃金よりはるかに低い収入の労働者に外注していると基本的に述べているからです。

マローン: それは巨大なインターネットの異常事態の 1 つになり、誰もがその記事をリツイートし、最も怒りを込めて最もホットな意見を連発していました。

正体不明の人物 #1: 非常に残念です、フレッシュイ。

正体不明の人物 #2: そしてさらに悪いことに、搾取的です。

正体不明の人物 #3: これは私がこれまで考えもしなかったディストピアです。

正体不明の人物 #1: アウトソーシングはやめてください。

正体不明の人物 #3: 恥ずかしいですね。

正体不明の人物 #2: Freshii では食事をしないでください。

アロンツィク：怒ったTwitterが#BoycottFreshiiを開始。

ロリンク: 午後半ばまでに、全国の労働大臣が、同社に対する嫌悪感をツイートするようになりました。

マローン: ある労働大臣は、Freshiii の新しいレジ係は自分の州では歓迎すらされていないとまで言いました。

ARONCZYK: アウトソーシングとオフショアリング - 非常に物議を醸しています。 企業がこのオプションを選択すると、生活賃金の支払いや税金の支払い、労働者の保護よりも利益を優先していると主張する人もいます。 Freshii は、自分たちの最善の行動は、ただ頭を下げて、基本的には何も言わず、怒りが過ぎ去るのを待つことであると判断し、実際にその通りになりました。 大規模なボイコットはなかった。

マローン：そして、記事が出てから数週間後、Freshii の CEO が辞任し、仮想レジのアイデア全体を独自の会社に移しました。 彼と共同創設者はその会社をパーシーと名付けました。

アロンツィク: 共同創設者の一人、アンジェラ・アルゴは、記事を書くタイミングが良くなかったと言っています。

アンジェラ・アルゴ：まだブランドとして立ち上げてすらいませんでした。 マーケティングなんてなかったような。 私たちはステルスモードでした。 この話が広まり、私たちは公表せざるを得なくなりましたが、私たちはまだパーシーについてこのような会話をしたいという段階には達していませんでした。 とても新鮮でした。

ロリンク: 当時、同社はテクノロジーと物流に重点を置いていたため、レストランの小さなスクリーンに映るリモート ワーカーの光学についてはあまり考えていませんでした。

アルゴ：その反発は私たちにとって本当に驚きで衝撃的でした。

アロンツィク: なぜ驚いたのですか?

アルゴ：つまり、これはこれまでで最も退屈なコンセプトだと思いました。 私たちは、文字通り、これはとても退屈だと言いました。 レジ係を作成しているところです。 誰も気にしないでしょう。 それは本当に大きな問題を解決しています。 だから経営者は気を遣うのです。 しかし、誰もがZoomに慣れています。 私たちは結婚式、葬儀、医師の予約をZoomで行ってきました。 わかりました。 ですから、反発があったときはとてもショックでした。

マローン: それに、アンジェラさんは、彼らの会社がアウトソーシングを発明したわけではないと言いました。

アルゴ：私たちが支払っている賃金とアメリカ人やカナダ人の労働力を盗んでいるという記事が掲載されているのを初めて見たとき、最初に頭に浮かんだのは、これはおそらく非常に偽善的だということでした。

アロンツィク: トロント スター、おそらく顧客が電話できる番号を持っているでしょう。

アルゴ：トロントスターのカスタマーサポートに電話したところ、彼らはインドにいました。 繰り返しますが、それは問題ありません。 しかし、あなたが私たちを悪く言って、あなたがそのようなことをしていたことを認めないのは問題です。

マローン: コーネル大学の経営学教授、ロヒット・ヴェルマ氏は、こうした仮想レジでの注文はコールセンターに電話するのとは違うように感じるかもしれないが、それは数十年にわたって押し寄せてきた波の頂点にすぎないと述べています。

ロヒット・ベルマ: つまり、あなたが挙げている例は特別なものではないということですね。 実際、それはかなり長い間起こっています。

アロンツィク: Rohit 氏は、もちろんこれは製造業から始まったと言いました。 企業は海外での製造業が非常に利益をもたらすことに気づき、アウトソーシングと自動化によって我が国の経済が製造ベースの経済からサービスベースの経済へと変化しました。

ヴァーマ: 現在、米国では工場や農業に従事している人はほとんどいません。 実際は10～20％くらいです。 80% ほどがサービス業に従事しています。 言い換えれば、私たちは皆、基本的にはお互いに奉仕し合っているということです。

マローン: さて、ホスピタリティ、ヘルスケア、教育などのサービスは、製造業よりもアウトソーシングするのがはるかに難しいことが判明しました。 たとえば、北京の配管工はダラスのあなたの家の水漏れしたパイプをどのように修理するのでしょうか? あるいは、パリのベビーシッターはトレドの子供の世話をどのようにしてくれるでしょうか?

ARONCZYK: もちろん、一部のサービスは外部委託されています。 顧客サービスを考えてみましょう。 それを可能にするために、いくつかの大きな出来事が起こりました。 1 つ目は、Rohit がサービスの製造 (ph) と呼ぶものです。

ヴァーマ: 基本的には、個人のグループを訓練して、仕事のごく一部を、しかし本当にうまくやらせることを意味します。

マローン: そうだね。 工場労働者が一日中ウィジェット A をウィジェット B に接続するだけ (A 対 B、A 対 B、A 対 B) と同じように、コールセンターでも仕事が中断される可能性があります。 したがって、サブスクリプションのキャンセルを処理する担当者が 1 人いる可能性があります。 新規顧客の登録は別の担当者が担当します。 これらすべてにより、これらのタスクをリモートのコールセンターに一元化し、すべてをスケールアップすることが容易になります。

アロンツィク氏: もう一つの大きな発展はテクノロジーでした。 1960 年代に戻りましょう。 国際電話をかけるのは非常に困難でした。 接続は非常に限られており、米国とヨーロッパ間で一度にやり取りできる会話は 138 件のみでした。

マローン: 以上です、138。 そして、この問題を解決し始めるのに十分な光ファイバー ケーブルが存在したのは 1990 年代になってからでした。 そして突然、企業は米国からインド、アイルランド、ジャマイカに十分な数の同時通話を、そして安価に通話できるようになり、海外にコールセンターを開設できるようになった。

アロンツィク: さらに数十年が経過しました。 コンピューティングが高速になります。 ワールドワイドウェブが登場します。 そして、新しいテクノロジーが登場するたびに、さらに多くのサービスをアウトソーシングすることが可能になります。

VERMA: 近年何が起こったかというと、帯域幅とビデオを圧縮して情報を迅速に送信する機能が安価かつ非常に高速になったことです。

マローン: そして次にご存知のことですが、トロントのレポーターがボリビアのサンタクルスに住むカーラという女性にオアハカボウルを注文するために現れました。

アロンツィク: 現実はこれです。どの仕事をアウトソーシングするかについての意思決定の多くは、常に単なる経済や政治以上の問題で行われてきました。 同様に重要なことですが、これを実現するテクノロジーはありますか? はい、もしくは、いいえ？

マローン: そして仮想レジ係については、答えは明らかに「イエス」です。 Percy の共同創設者の 1 人であるアンジェラさんは、レストラン業界から興味を示す電話がたくさん届いていると語ります。

アロンツィク: それで、トロントにはパーシーが何人いますか?

ARGO: 特にトロントでは、活動を始めた当初から 5 か月ほど経つまで、トロントの約 20 か所に拠点を置いています。 また、米国とカナダに Percy の店舗を週に 3 ～ 6 店舗追加しています。

マローン: アンジェラによると、現在、ボリビア、ニカラグア、パキスタンのビデオコールセンターで約 100 人のバーチャル レジ係が働いており、もう 1 つがフィリピンにも間もなく開設されるそうです。

アロンツィク: レストランはこれを試してみたいと思っているようですが、今のところ、その顧客体験はちょっと奇妙で、ある意味新しいものです。 バーチャルレジ係のカーラ - 彼女も私もまだそれを理解しようとしていました。

ボウルを待つつもりです。

カルラ：楽しい一日を。

アロンツィク: ありがとうございます。 あなたも。

マローン: そうだね。 そして今、明らかに、カーラはアマンダのオアハカボウルをリモートで作ることができませんでした。 そのため、ボウルを組み立てるために実際に対面した人がレストランの後ろから出てこなければなりませんでした。

アロンツィク: それで、それが起こっている間に、カーラはレジ業務を終えていました。 それで彼女と私はただ立って待っていました。 チャットを続けるべきですか? 彼女がそこにいないふりをして立ち去ればいいでしょうか？

離れると画面が暗くなりますか？ あなたは知っていますか？

カルラ：ああ。 見たいですか？

アロンツィク: そうですね。 何が起こるのですか？

カルラ: わかりました。 飲みに行くこともできます。

アロンツィク: わかりました。 すぐ戻ってくる。 飲み物を取りに行きます。

カルラ: わかりました。 わかった。

アロンツィク: 10 フィートほど離れたところを歩き、何気なくレモネードを眺めていると、振り返るとカーラがいなくなっていました。

なるほど。 そのため、必要なときに少しだけプライバシーを確​​保できるように、消える方法があります。

カルラ: そうだね。 私は消えるだけです。 うん。 そして、私は彼らに監視されていると感じてほしくないのです。 だから時々、彼らがその状況に気まずそうにしているのを見ると、私はただ別の場所に目を向けるか、そのまま姿を消してしまいます。

アロンツィク: カーラが本当にそこにいる必要があるのは、取引のこの 1 つの個別の部分、つまり注文を受け取り、お金を受け取ることだけです。 それが終わったら、彼女にできることはそれほど多くありません。 彼女は私のナプキンを掴むことも、私のオアハカ ボウルをバッグに入れることもできません。 しかし、おそらく、その少しぎこちない一時停止中に、彼女はここチポトレ、バーガーキング、またはウォルマートに行くことができるでしょう。 彼女がどこに行くことができるか誰が知っていますか？

(ヒュー・ロバート・エドウィン・ウィルキンソンの「ファンキー・ストロール」のサウンドバイト)

マローン: 今週の PLANET MONEY ニュースレターは、労働市場における椅子取りゲームです。 労働者たちはみんなどこへ行ったの？ 結局のところ、他の仕事。 詳細を読むには、npr.org/planetmoneynewsletter にサインアップしてください。

アロンツィク: 今日のショーはエマ・ピーズリーがプロデュースしました。 マスタリングはロバート・ロドリゲス、編集はキース・ローマーが担当した。 ジェス・ジャンは、PLANET MONEY のエグゼクティブプロデューサー代理です。 今週は、ケビン・ノースラップ (ph)、アニル・ヴェルマ、メアリー・クレア・ピートに特に感謝します。 私はアマンダ・アロンチクです。

マローン: 出発します。 靴下を脱ぐロボットを見つけてください。 さよなら。

アロンツィク: ああ、違う。 ケニーロボットを手に入れなければなりません。

コンピューター音声: 私はケニー・マローンです。 これはNPRです。 聞いてくれてありがとう。

(ヒュー・ロバート・エドウィン・ウィルキンソンの「ファンキー・ストロール」のサウンドバイト)

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