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Dec 10, 2023

小売業の未来がやって来ます。 レジはありません。

Sempre più rivenditori stanno sperimentando opzioni di pagamento automatico,

顧客が携帯電話で商品をスキャンして支払いできるアプリなど、セルフチェックアウトのオプションを実験する小売業者が増えている。

コペンハーゲンにある H&M グループのストリートウェア ブランド、ウィークデイのブティックに入ると、買い物客が買い物のためにレジに並んでいないことに気づくでしょう。 代わりに、彼らは携帯電話のアプリを使って商品のタグをスキャンし、出口で立ち止まってハンガーとセキュリティタグを残して立ち去ります。

レジなしチェックアウトは小売業の未来のように見えます。 この傾向は、買い物客が店を出るときに Amazon アカウントを使用して簡単に支払うことができる電子商取引大手の実店舗である Amazon Go の食料品ショッピングを超えて進んでいます。ちょうど今週、Apple は小売業者が iPhone を使用して次のことを行うことを許可すると発表しました。非接触型支払いを受け入れます。 この動きは、端末や追加のハードウェアを必要とせず、Apple Pay、または非接触型のデビットカードやクレジットカードを介して「Tap to Pay on iPhone」と呼ばれる新しいモバイル決済機能の一環である。 これは小売業者にとって大きな変革であり、今年後半から顧客が「タップして支払い」機能を備えた店舗で商品を購入できるようになります。---

---「私たちは、個人事業主から大規模小売店に至るまで、あらゆる規模の企業が非接触型決済をシームレスに受け入れ、ビジネスを成長させ続けることをこれまで以上に簡単にしています」とAppleのApple PayおよびApple Wallet担当バイスプレジデントのジェニファー・ベイリーは述べています。セルフレジシステムは小売業者の間で明らかに需要がある。 ResearchandMarkets.comによると、世界のセルフチェックアウトシステム市場は2020年に31億ドルと推定されています。 2026 年までに、その額はほぼ 2 倍の 59 億ドルに達すると予想されています。セルフ チェックアウトはまだ目新しい (または一部の顧客にとっては迷惑) ように思えるかもしれませんが、業界関係者は、セルフ チェックアウトが最終的には標準になると予想しています。Forrester アナリスト グループは、非接触チェックアウトは次のように予測しています。米国の小売業者の半数以上が店内で非接触型決済を提供しており、パンデミック中に最初に非接触型決済を使用した米国成人の 57% が今後も非接触型決済を使用し続けると予想しています。 ZliideのCEO兼共同創設者であるモーテン・モーゲルモース氏は、「セルフチェックアウトは明確な（投資収益率）が見込める分野であり、より優れた顧客体験と組み合わせることで、調査と投資にとって興味深い選択肢となる」と述べた。 、H&M の平日のレジなしチェックアウトを提供します。

食料品店や薬局を超えてセルフチェックアウトを拡大するには、ある程度の専門性が必要です。 Zliide は主にファッション小売業者と提携しており、小売業者は通常、万引きを防ぐために高レベルのセキュリティを課しています。 同社は、各衣類の標準セキュリティタグを「Zliideタグ」に置き換えます。 タグはセキュリティ機能を果たすと同時に、顧客がスキャンして購入するためにも使用するという 2 つの役割を果たします。 アプリによるセルフ チェックアウト後、タグは自動的にロックを解除し、顧客は店を出る前にタグを削除できます。セルフ チェックアウトの普及を促進するもう 1 つの傾向は、オンライン ショッピングの習慣とオンライン ショッピングの習慣を融合することによる、消費者のハイブリッド ショッピングの利用です。体験を保存します。 今日の顧客は、店舗に来店したり購入したりする前に、オンラインで製品を調べることがよくあります。 顧客がオンラインで商品を購入し、店舗に受け取りに来る場合もあります。

セルフ チェックアウトは利便性とテクノロジーをさらに結び付け、理想的には店舗での買い物をオンラインで商品を購入するのと同じくらい迅速かつ便利にします。ただし、Mogelmose 氏は、まだ改善の余地があると述べています。 「セルフチェックアウトに関しては、導入のスピードと小売業者のコストをより重視したソリューションがさらに登場するだろう」と同氏は述べた。

小売業者のモバイル アプリのデジタル ウォレットは、企業がエクスペリエンスをよりスムーズにするための 1 つの方法です。 現在の課題は、小売業にとってどのようなテクノロジーが最もスマートであるかを理解することです。顧客が携帯電話で製品をスキャンしているのか? それとも顧客をそのまま退席させて、後で料金を請求しますか?---

---すべてのレジなしチェックアウト オプションには、センサーとスキャン技術、棚センサー、カメラ、コンピューター ビジョンを備えた買い物客デバイスが必要です。 企業の参入を支援するテクノロジー ベンダーには、Smartshelf、Skip、Mishipay、AiFi、Signpost などがあります。Scandit のような企業は、Levi's、Aldo、Sephora などのブランドと協力して、セルフサービスに関しては迅速かつシームレスなショッピング エクスペリエンスを実現しています。 FutureProof Retail も、非接触チェックアウト エクスペリエンスで勢いを増している企業です。 同社の技術により、顧客はモバイル アプリで商品をスキャンしてチェックアウトできるため、行列に並ぶ必要がなくなります (平均で合計 12 秒かかります)。 これを行っているほとんどの店舗では、顧客が買い物中にスキャンできるようにしているためです。

ただし、レジなし決済によるシームレスなテクノロジーに関しては、まだ成長の余地があります。 モーゲルモース氏は、店舗での買い物がなくなるとは考えていない。

「今後も店舗はあるが、店舗の役割も変わってきているのは明らかだ」と述べた。