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May 11, 2023

自己

Quando si tratta di fare la spesa, scansionarsi o non scansionarsi, questo è il problema

食料品のチェックアウトに関しては、セルフスキャンするか否か、それが問題です。

ハムレットが雄弁に熟考したように、レジ係とセルフレジは、私たちの存在を決定する古くからの議論ではありません。 しかし、チェックアウト時の全体的な満足度の問題は、小売業者にとって毎日の議論の原因となっています。

今日の食料品店では、ほとんどの食料品店がレジで選択肢を提供しています。 古い世代の買い物客にとって、選択できるのは 1 つのチェックアウト レーンだけだった時代がありました。 したがって、議論すら存在しませんでした。 若い世代には常に 2 つの車線の選択肢がありました。 それで、どちらが良いでしょうか？

この議論は全米の家庭で激化するだろう。 しかし当面は、2022 年の状況を見てみましょう。

創業105年の食料品チェーンがオープンしたとき金曜日に新しいお店 、それはベテランのビジネスとして自慢の権利を獲得しましたが、それが時代遅れであると異論を唱える人は誰もいません。 ニューイングランドの4州でマーケットバスケット87店舗を運営するデモウラス・スーパー・マーケットは、ニューハンプシャー州コンコードに3店舗目となる最大規模の店舗をオープンする。 しかし、何が無いのでしょうか？ セルフレジ。

伝統を重んじるマーケット バスケットは、全店舗にセルフレジのないフルサービスのスーパーマーケットで、「人々が人々を大切にすること」に誇りを持っています。 実際、人間関係をビジネスの中核としていた同社が、デジタル。

今週初め、調査・データ分析会社フィードバック・グループは、ツイートした独立系食料品店でレジを利用する買い物客は「セルフレジを利用する買い物客よりも満足度が高い」という。

として車輪が外れ続ける超高速の食料品配達では、人間関係の力が人々をレジのレーンへと駆り立て続けています。

しかし、セルフチェックの苦痛を嘆いている人にとって、それはずっと存在します。 Deloitte の 2022 年の小売業界の見通しによると、リーダーは次のとおりです。レジのない店舗で買い物をする今後 5 年間にわたって。デロイトによると、経営者の半数以上は、今後5年間で無人店舗が一般的になるだろうと考えているという。

急成長アマゾンフレッシュは、「Just walk out shopping」を特徴としており、過去 2 年間で米国で 40 店舗をオープンしました。 池の向こう側にある食料品小売店は強い向かい風に直面しています。 ロンドンを拠点とする報道によると、売上不振と現在の経済的課題により、英国でのアマゾン・フレッシュの出店が鈍化しているとのことサンデー・タイムズ紙

によると、スマート チェックアウト ソリューションは、2025 年までに 4,000 億ドル近くの取引を処理すると予想されています。ジュニパーリサーチ。

セルフチェックアウトは、小売の効率性、つまり顧客の利便性を迅速かつ簡単に高めることに誇りを持っています。

米国最大の小売業者の 1 つであるクローガーは、買い物客のためのレーンのオプションを改善することを目指して、顧客が商品をスキャンするときに食料品をセットできるベルトを備えた新しいベルト付きセルフ レジ オプションをオハイオ州のいくつかの店舗でテストしています。 。

最終的には、より広範な問題は、買い物客に複数の選択肢を提供することに帰結する可能性があります。

小売業者の顧客エンゲージメント戦略を支援する基盤を提供するGK AmericaのCEO、マイケル・ヤシュチック氏は次のように述べています。言った WGB は、食料品店に関しては選択が重要であると述べています。 「完全に統合されたソリューションにより、小売業者はこれらすべての異なるフォーマットを混在させることができ、買い物客がチェックアウト方法を自由に選択できるようになります」とJaszczyk氏は述べた。

マーケットバスケットに忠実な消費者の中には、ハイテクな方法でスーパーマーケットと関わることに興味を持たない人もいます。

市場アナリストのダンハンビー氏は、「パンデミック中に食料品の総売上に占めるデジタルの割合が5％から10％と2倍以上に増加したため、食料品小売業は今や真のオムニチャネルとなっている」と述べた。報告今年初めに発表された第 5 回年次小売業者選好指数 (RPI) で、 「しかし、米国の食料品買い物人口の半数はオンラインで購入しておらず、オンラインで購入する予定もない。ほぼすべてのオンライン買い物客は依然として実店舗で購入しており、現在、全顧客の金額の約90％が実店舗で費やされている。」

議論は続きます。どのレーンを選択しますか?