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Jun 23, 2023

ウォルマートからナイキまでの店舗が主要都市で閉店しているのはなぜですか?

Keith Redmond non era entusiasta quando Giant Food ha chiuso uno degli ingressi del suo negozio

キース・レドモンドさんは、ジャイアント・フード社がメリーランド州ボウイにあるスーパーマーケットの入り口の一つを閉鎖したとき、感激しなかった。そのせいで、年老いた父親が薬局まで歩く距離が長くなったからだ。

そのため、レドモンドさんは最近、同社社長のアイラ・クレスさんが青果コーナーでオレンジの前を歩いているのを見つけたとき、丁寧に父親への懸念を表明した。 「彼は運動能力に問題を抱えているんです」とレドモンドさんは言い、店の周りの看板にある彼の写真からクレスさんだと分かったという。 「顧客の観点からすると、それはイライラします。」

クレス氏は、自分が監督するスーパーマーケットに買い物客が入りにくくなるのは望ましくないが、入り口を閉鎖する価値はある、なぜなら万引き犯にとってより多くの障害を生み出し、警備員の数を減らすことができるからだと同氏は語った。 これは、地域の食料品チェーン店が、全国の小売業者から報告されている、横行して蔓延する盗難の傾向に対抗しようとしている方法の 1 つです。

小売業者が現在直面している問題は犯罪だけではありません。 都市中心部の人通りも減り、人件費や不動産費の高騰といったインフレ関連の問題もある。 これらの影響が相まって、国内最大手企業の一部は不採算市場を厳しく調査し、場合によっては店舗を閉鎖することになっている。

しかし最近、クレスさんは万引きのことが気になっている。

「過去5年間で（盗難が）10倍に増加したと言っても過言ではない」とクレス氏は述べ、暴力も「急激に増加している」と指摘した。

ボウイの店舗はワシントンDCのダウンタウンから約31マイル東にあるが、小売業者が直面する問題は特に大都市で顕著で、ウォルマート、ホールフーズ、ナイキ、クローガー、ノードストローム、オールドネイビー、ターゲットは主要都市部からの撤退を発表している。 DC自体に加えて、サンフランシスコ、ポートランド、フィラデルフィア、シカゴ、アトランタ、シアトルなどの都市で店舗撤退のニュースが報道されている。

インフレが続く中、米国の消費者は倹約へ

業界専門家らは、この傾向はまだ初期段階にあると述べており、パンデミックですでに傷ついたダウンタウンからさらに人がなくなる前兆となる可能性がある。 密集した都市部の小売空室率は過去 10 年間で低下しているが、不動産データ会社 CoStar の統計によると、一部の都市では空室率が少しずつ上昇していることが示されている。

「一桁の利益率を最適化しようとしている大型量販店や食料品店にとって、運営は非常に困難であり、ますます多くの撤退が起こるだろう」とアルバレス・アンド・アンド・ビジネスのシニアディレクター、ラクシュマン・ラクシュマナン氏は語った。 Marsal の消費者および小売グループ。

ワシントンDC、デラウェア州、メリーランド州、バージニア州に165のスーパーマーケットを展開するジャイアント・フードはまだ一店舗も閉鎖しておらず、クレス氏は「代替手段の方が顧客にとって悪い」ため、買い物客に迷惑がかかることは承知で一定の措置を講じていると述べた。

「店舗を閉めることは絶対に避けたい」とクレスさんは付け加えた。 「しかし、安全かつ利益を上げて運営できなければなりません。」

クレスさんはベーカリーの陳列台の近くで立ち止まり、食材を仕入れる従業員に手を振りながら、スーパーマーケットチェーンで働いた初期の頃を思い出した。 メリーランド州モンゴメリー郡の店舗でパートタイムのレジ係として働いていた 18 歳のクレスさんは、人々が通路のエンドキャップにある大きなディスプレイからタバコの箱をひったくっているのをよく見かけました。

クレス氏によると、現在、窃盗犯は他の多くの商品を狙っているという。 「事態はエスカレートし続けている」と彼は語った。 「だから今は、潮と鳩とカミソリの刃とオーレー、あるいはロースト、エビ、カニの足です。」

そして暴力は彼にとって常に心配事となっている。

「私たちは万引き犯を追いかけていました」と彼は語った。 「そうすれば、製品を取り戻せます。そうすれば、誰もあなたと争うことはありません。…[40]年前、私は誰かが私にナイフや銃を突きつけようと心配していませんでした。」

クレスは最悪のシナリオを頻繁に考慮します。 昨年、ジャイアントの店舗にいた女性が、窃盗をしたとして武装警備員に対峙した後、銃を発砲した。 警備員も銃を発砲し、二人とも死亡した。

全米小売業連盟の調査によると、万引きは「商品の盗難から、盗まれた商品の転売で得た収益の洗浄まで」の組織的な活動を伴う組織犯罪の一種にもなっているという。

「私たちはこれまでで最高レベルの組織的小売犯罪と窃盗を目の当たりにしている」とラクシュマナン氏は語った。

小売業連盟によると、2021年に組織的小売犯罪の件数が平均26.5％増加したと小売業者が報告した。 同報告書によると、小売店の経営者らは、その年の小売業の縮小、つまり売上以外の原因による在庫の減少によって失われた945億ドルの約半分を、組織的な小売犯罪のせいだとしている。

店舗はこの問題を軽減する方法を実験中です。 ジャイアント・フードは警備員を雇用し（店内での暴力行為の履歴によっては武装した人もいる）、セルフレジを20品目までに制限した。 同社はまた、壁のディスペンサーにカミソリの刃など、物品を取り出す際に音を立てる物品も確保した。

REIは、20年近く拠点を置いたオレゴン州ポートランドの拠点を来年閉鎖すると発表したが、2022年には同拠点の追加警備に80万ドル以上を費やした、と広報担当者がワシントン・ポスト紙に語った。 これには、防犯ガラス付きの新しい窓、24 時間のパトロール、屋外照明の改善、新しい防犯カメラ システムが含まれます。

ノードストロームがサンフランシスコのダウンタウンを離れ、大都市の小売店流出に加わる

ベーカリー部門の元マネージャー、クリス・トロシアン氏によると、サンフランシスコのダウンタウンにあるホールフーズ店舗では、アルコール、サプリメント、マヌカハニーなどの高額商品を奥から取り出すチームメンバーを見つけるよう客に指示するチラシが棚に置かれていたという。 。

「状況を緩和するためにこれほどの努力が払われていることにちょっと驚いた」と彼は語った。

トロシアン氏は、盗難は「ほぼ毎日」発生しており、同僚から危険を感じていると頻繁に聞いたと付け加えた。 チームメンバーは万引き犯を追いかけたり非難したりしないように指示された。 トロシアン氏によると、飲み物を盗んだ従業員を問い詰めた後、何者かが従業員の顔に熱いコーヒーを投げつけた例もあったという。 泥棒がナイフを振り回した例も聞いたという。

同社は4月、「チームメンバーの安全を確保する」ため、店舗を「当面の間」閉鎖すると発表した。

（ホールフーズ社の親会社であるアマゾン社は、ワシントン・ポスト紙のオーナーであるジェフ・ベゾス氏によって設立された）

トロシアン氏によると、サンフランシスコのその場所には警察が駐在していたという。 しかし、ほとんどの小売業者はそのようなサポートを受けられないとクレス氏は指摘する。

「警察に店舗に来てもらい、情報を取り上げ、記録してくれるでしょう」と彼は語った。 「しかし、実際には何もされていないのです。銀行強盗と銃撃という2件の殺人事件があったからです。では、彼らはどこに時間と注意を集中するつもりなのでしょうか？」

ホールフーズはこの件についてのコメント要請に応じなかった。

クレスさんがボウイ店の店長とともに顧客サービスカウンターの近くに立っていると、ヘルス＆ビューティーケアの通路マネージャーがジレンマを抱えて近づいてきた。 ジャイアント・フードは、高額で盗難が多い商品の棚を薄くするという新たな方針を打ち出したが、その日はビタミン剤の在庫を制限することができなかった。というのも、同店は2個買うと1個無料というキャンペーンを実施していたからだ。

簡単な解決策は、棚をざっと見て、在庫切れの商品をすぐに補充できる店員を近くに置くことだったでしょう。 しかし、通路責任者は午後2時に退社する予定で、その後を引き継ぐスタッフが足りませんでした。

「人員をスケジュールし、その費用を支払うということは、決して不可能です」とクレス氏は言う。 「だから、これはすべてとても難しいのです。」

ほとんどの小売業者と同様に、Giant Food もわずかな利益率で運営されています。 ラクシュマナン氏によると、このインフレ時代に小売業者の営業コスト、人件費、家賃はすべて上昇しており、最低賃金が高く、店舗在庫の配送がより複雑で交通違反の罰金が発生することが多い大都市部では問題がさらに悪化しているという。

アンケート: インフレはあなたにどのような影響を与えていますか? ワシントン・ポストはそれについて聞きたいと考えている。

一方、労働市場は依然として熱気を保っており、失業率はパンデミック後の最低水準となる3.4％となっている。

ムーディーズ・アナリティクスの首席エコノミスト、マーク・ザンディ氏は「人材を雇用するのはさらに困難になっている」と述べた。 「労働力不足は深刻な問題であり、賃金コストは劇的に上昇している。」

ザンディ氏はさらに、家賃は依然として上昇しているが、より多くの小売業者が撤退するにつれて都市中心部では家賃が下がり始めると予想していると付け加えた。

消費者の行動傾向の変化は役に立ちません。 新しい政府データと収益報告は、より多くのアメリカ人が戦略的になり、取引を探し、より手頃な価格の選択肢に落ち着き、必需品に集中していることを示しています。

昨年3月にエイト・ストリートとマーケット・ストリートに6万5000平方フィートの旗艦店がオープンしたとき、サンフランシスコのホールフーズ従業員の間では大きな話題となった。 その前に7年間店舗で働いていたトロシアンさんもその中にいた。 しかし、オープン後すぐに、物事が計画通りに進んでいないことが明らかになりました。

「売上とトラフィックは…私たちが予想していたよりも明らかに低かったと断言できます」とトロシアン氏は語った。

ノードストロームは、サンフランシスコのダウンタウンにあるウェストフィールド・モールの店舗と通りの向かいにあるノードストローム・ラックの賃貸契約を更新しない理由として、客足の減少を挙げた。 ターゲットは、これがフィラデルフィアとミネアポリスの店舗閉鎖の理由だと述べた。

かつて国際ショッピングセンター評議会として知られていたICSCの会長兼最高経営責任者であるトム・マギー氏は、リモートワークが都市部の小売業に「最も重大な」影響を与えていると述べた。

同氏は、「人々はパンデミック前と同じレベルの頻度でオフィスに来ていない」とし、これらの店舗は「オフィスの混雑に大きく依存している」と述べた。

客足分析会社Placer.aiの調査結果によると、3月の全米の小売客足は前年同月比で5％減少した。 ニューヨークでは4月に2019年の同時期と比較して14.2％減少した。ロサンゼルスでは12.6％減少し、シカゴでは7.2％減少した。

コスターのデータによると、小売店の空室率が高い米国の大都市には、ロサンゼルス、シカゴ、サンフランシスコ、ワシントンDC、デトロイトなどがある。

店舗が郊外に移転するケースも多い。 ナイキはシアトルのダウンタウンにある店舗を1月に閉店した後、数カ月後にワシントン州ベルビュー近くの高級ショッピングセンターに新店舗をオープンした。同社はシアトル店を閉店した理由については本紙に明かさなかったが、「われわれは定期的に店舗を評価している」と述べた。プレミアムな製品、体験、サービスを通じて消費者と個人的につながる最高の機会を提供してくれる場所です。」

マギー氏によると、郊外の小売業は「例外的に」好調で、再賃貸料が上昇し空室率も低いという。 この場合、リモートワークがこうした店舗を助けていると同氏は付け加えた。 さらに、Placer.aiのマーケティング担当上級副社長、イーサン・チェルノフスキー氏によると、パンデミック中に多くのミレニアル世代が郊外に移住し、小売業者もそれに追随したという。

「これは流出ではなく、移籍だ」と彼は語った。 「新たな均衡を生み出すために、あるものは去り、あるものは入ってくる。」

ブライソン・ウィルソンさんは、2020年に退職するまでDCのHストリートにあるウォルマートで3年間働いていたが、顧客として頻繁に戻ってきた。 昨年、彼は棚の在庫が不均等であることに気づき、壊れた冷凍庫のビデオを見た。 しかし、ウィルソンさんにとって、今年初めに店舗が閉店したというニュースは、自分自身だけでなく、元同僚や地域社会にとっても衝撃的で壊滅的なものだった。

ウォルマートの広報担当者はポスト紙への声明で、ワシントンDC閉鎖の理由は「単一ではない」と述べた。 ウォルマートのグローバルコミュニケーション担当シニアディレクター、チャールズ・クロウソン氏は、「最終的には、こうした決定は、業績、人口、顧客のニーズ、近隣店舗への近さなど、多くの要因に基づいて決定される」と述べた。

ウィルソン氏によると、債券収入のある高齢の買い物客の多くはバスに乗って店に行き、そこで食料品を買ったり、処方箋を書いたりしていたという。 ウォルマートはこの地域で最も安価な小切手換金手段でもあると同氏は付け加えた。

「それは本当に悲痛なことだと思う」とウィルソンさんは語った。 「車にアクセスできず、収入も限られている高齢者はどこで買い物をするのでしょうか？」

ジャイアント・フードは地元の非営利団体と提携し、リトルリーグ・ベースボール・チームのスポンサーとなり、地域社会に溶け込んでいるため、そのような結果はクレス氏に重くのしかかる、と同氏は語った。 政治指導者が小売業者が都市を離れることを批判すると、彼の不満はさらに高まる。

「我が国の政治家が、自分たちの地域社会、管轄区域、有権者の間で何が起こっているかについて無知であるというのは、滑稽なことだ。そして私は彼らの誰とでも会って話をすることを申し出た。」と彼は語った。 「そして政治家が企業を責めるのは…辞任は恥ずかしいことだ。」

ボウイのオレンジの近くに戻ったレドモンドさんは、薬局近くの入り口を閉める店側の理由をクレスさんが説明するのを聞いた。

そして、その買い物客は社長に苦情を申し立てた後、「このような問題を抱えているのは残念だ」と同情してくれたとレドモンドさんは語った。

Cate Brown はこのレポートに調査を提供しました。