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Jul 11, 2023

小売の未来は小規模、クラウドソーシング、ロボットにある

Dimostrato di prevedere quale sarà il passo successivo nel percorso di acquisto di un consumatore

消費者の購買行動が次の段階に向かうかを予測することは、非常に難しいことで知られています。 e コマースは一貫した速度で成長していましたが、パンデミック中には前年比の成長が 2 ～ 5 倍の速さで急増しました。 そして、私たちが e コマースが未来だと考えていたとき、昨年、実店舗が復活しました。

小売業界の状況は常に変化しており、どのような予測も疑わしいものとなっていますが、私たちの購買方法の未来を形作る隠れた傾向がいくつかあります。 1 つ目は、広大な倉庫や配送センターから、戦略的に配置された小規模なマイクロフルフィルメント センター (MFC) への移行です。

パンデミックによる電子商取引需要の急増に対応するために数百万平方フィートの倉庫スペースを確保したアマゾンは、現在方針を転換し、全国の数十の施設を閉鎖またはキャンセルした。 大規模な倉庫を中核とした世界的なフルフィルメント ネットワークを完成させた同社は、現在そのアプローチを再考しています。

大きいほど必ずしも良いわけではないことがわかりました。 小規模な施設は都市中心部に近いスペースに収まり、地元の顧客への配達時間を短縮できます。 多くの場合、これらの MFC が数千平方フィートのスペースに簡単に収まる場合、新しい建物を建設する必要はありません。 地下駐車場や元スターバックスのような型破りなスペースをフルフィルメント センターとして活用できます。

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小規模化には、より迅速な配送と不動産コストの削減に加えて、他の利点もあります。 たとえば、スポーツ用品店は、在庫のほとんどが奥にあり、陳列スペースがロック クライミング ウォール、ゴルフ シミュレーター、サイクリング スタジオを備えたアクティビティ エリアになるようにフロア スペースを再構成できます。 フルフィルメントへの柔軟なアプローチにより、顧客訪問は取引ではなく、より経験的なものになります。

顧客体験の強化は、クラウドソーシングによるマーチャンダイジングという新たなトレンドの中心でもあります。 ブランドは、モバイル アプリを活用して、都市 (または近所) の顧客がどのような製品に興味を持っているかに関する情報を収集できます。この超ローカライズされたアプローチにより、ショッピング エクスペリエンスがパーソナライズされ、舞台裏のテクノロジーによって地元の需要に合わせて在庫が更新されます。 最盛期を過ぎた商品はもはや棚に残っておらず、店舗は数日で新しい外観を提示することができます。

倉庫ではロボットが受け入れられる存在となり、荷物の取り出しなどの単純作業を引き受ける一方、従業員は注文の処理や在庫の追跡などの作業に集中できるようになりました。 ほとんどの場合、これらのロボットは労働力の延長として機能し、人間が肉体的に負担のかかる持ち上げや積み上げ作業を軽減します。 しかし、企業はまだ、自社の強みを活かす環境を構築することで、ロボットヘルパー本来の利点を最大限に活用できていません。

これは、次世代の倉庫、特に小規模な倉庫のレイアウトから始まります。 密度を利用して、壁から壁まで、床から天井までロボットに適した保管ラックを構築することで、倉庫はより多くの製品をより小さなスペースに収めることができます。 利用可能な作業領域は正方形ではなく立方体に近くなります。 追加の寸法により、スループットが最大 400% 向上します。

ロボットを駆動するソフトウェアを改善するだけで、密度を超えて顕著な向上を得ることができます。 AI と機械学習を通じて、フルフィルメント センターのロボット住人は、トラフィック パターン、スループット、効率をすべて自力で継続的に改善でき、人間のロボットはよりインテリジェントな職場のメリットを享受できます。

消費者は e コマースと対面ショッピングの適切なバランスを見つけるにつれて、迅速な配達とパーソナライズされたサービスを求め続けるでしょう。 リーダーとして浮上するブランドは、両方を達成するための革新的な方法を発見するでしょう。

Jonathan Morav は、クリックから配達まで優れた顧客エクスペリエンスを実現する小売テクノロジー企業 Fabric の製品および戦略責任者です。 Fabric は、小売業界の進化するニーズを満たすために、ローカルで柔軟かつ自動化されたフルフィルメントというマイクロフルフィルメント センター (MFC®) のコンセプトを立ち上げました。

エグゼクティブビューポイントを提出します。

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