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Jan 17, 2024

Temu、中国のショッピング アプリ、インターネットを席巻。 知っておくべきことは次のとおりです

Nel giro di pochi mesi,

わずか数か月のうちに、電子商取引アプリ Temu がダウンロード チャートのトップに躍り出、そのバーゲン価格で注目を集めています。その破格の価格があまりにも低いため、買い物客の中にはこの Web サイトは詐欺に違いないと考える人もいます。

インサイダー記者が商品のかごを注文した最近の経験では、テムは確かに合法であることがわかったが、彼は特定の商品の品質に疑問を抱いていた。 そして業界ウォッチャーらは、同社のユーザーエクスペリエンスという点での道のりは長い、これはAmazonのような企業に対抗しようとしている同社にとって極めて重要なことだと述べている。

Temu（ティームーと発音）はボストンに本社を置き、中国企業PDDホールディングスが所有しており、9月に米国でサービスを開始した。 Google Play ストアと Apple App Store の両方で、TikTok、Amazon、Instagram を抑えてトップの無料アプリとしてリストされています。

Amazon と同様に、同社はウェブサイトとアプリの両方で、ファスト ファッションや化粧品から電化製品、家庭用品、さらにはボンまで、膨大な種類の商品を販売しています。 これは、主に中国に拠点を置く販売者が米国とカナダの顧客に商品を販売する市場としてのみ運営されています。

では、この会社について私たちは何を知っているのでしょうか?また、どのようにして価格をこれほど低く抑えているのでしょうか?

Temu は、2 月に携帯電話の Temu アプリでさまざまなアイテムを難なく購入する女性を映したスーパーボウルの広告で話題を呼びました。 「億万長者のような買い物」というキャッチフレーズは、買い物客がコストを気にせずに欲しいものは何でも買えることを示唆していました。

コンサルティング会社カーニーのコミュニケーション、メディア、テクノロジー業務のアソシエイトパートナーであるマイケル・フェリース氏は、「予算に余裕があるので、クレジットカードを使い続けてもいいという考えだ」とインサイダーに語った。

Temuのウェブサイトのトップページを見れば、主な焦点は価格であることが明らかです。 グラフィックはサイト上のさまざまなプロモーションを宣伝しており、各商品には表示価格とその横に割引率が表示されます。 最大80％オフになることもよくあります。 テムの広報担当者は、これらの割合がどのように計算されるかについては明らかにしていない。

Temu でショッピングできる有名な西洋ブランドはあまりありません。 たとえば、Adidas、Apple、Urban Decay では結果は表示されませんが、後者を検索すると、有名な Naked パレットに似たアイシャドウ パレットのリストが表示されます。

明らかな模倣品の例は他にもあります。ヴィクトリアズ・シークレットのピンク ブランドを検索すると、リストに米国ブランドへの言及がなく、「ピンク」ラベルが表示されたバッグが多数表示されました。 同様のスタイルはアリババやアマゾンでも紹介されています。

ハーシェルのブランドが入った黒いダッフルバッグも9.79ドルで出品されている（ハーシェル自身のウェブサイトでは同様のバッグが110ドル）。また、マーク・ジェイコブスが最高595ドルで販売しているものと似た20ドル以下のノーブランドのトートバッグも多数ある。 。

ヴィクトリアズ・シークレット、ハーシェル、マーク・ジェイコブスは、これらのリストを認識していて削除させようとしたかどうかについてインサイダーのコメント要請に応じなかった。

Temuは、第三者の知的財産権を侵害する出品に対しては厳格なポリシーを持っており、これを侵害する商品はすべて削除すると述べている。 Apple と Google の両方のアプリ ストアで、Temu は 4.6 つ星の評価を受けています。

Temuは、同社の「次世代製造モデル」（消費者が自社サイトで何を買い物したり検索したりしているかに関するデータをサードパーティ販売業者と共有する）が、価格を低く抑えるのに役立っていると述べている。 これにより、販売者はトレンドをより適切に予測し、生産計画を立てることができるため、消費者が望まない商品を過剰生産するリスクを軽減できます。 これらのコスト削減は消費者に還元されるとTemuの広報担当者はInsiderに語った。

しかし専門家らは、バーゲン価格には別の要因があると指摘する。 販売者のほとんどは中国に拠点を置いており、製造コストと人件費が安く、メーカーから消費者までのビジネス モデルにより、チェーン内に利益の一部を奪う中間業者が存在しません。 Temu はまた、サイト上のコンテンツが審美的に類似していることを確認するために、写真スタジオへのアクセスなどの無料ツールを販売者に提供しています。

「Temuは、ブランドが極めて低コストで生産してきた市場の空白地帯を暴露しているが、バリューチェーンに沿っては非常に多くのコストが増加している」とフェリーチェ氏は語った。 言い換えれば、ほとんどのメーカーは非常に多くの仲介業者を通して販売しており、それぞれの仲介業者が取り分を求めているため、商品が消費者に提供される頃には追加コストが山積みになっている。 テムの場合、中間業者はプロセスから排除されます。

しかし、北米の平均的な買い物客にとって、特に Temu についてあまり知らない場合、そのような低価格は実際には当惑する可能性があります。

「Amazonのようなサイトには、ある程度の信頼感があります…何か問題が起こっても、彼らがサポートしてくれるでしょう」とGlobalData RetailのマネージングディレクターであるNeil Saunders氏はInsiderに語った。 「テムの場合、あまり知られていないため、人々はそこまで自信を持っていないのだと思います」と彼は付け加えた。

サンダース氏は、価格の安さに加え、商品の多くが中国から米国に出荷されていることから、「自動的に本物かどうかの疑いが生じている」と述べた。 一部のツイッターユーザーは、このサイトが「詐欺」の可能性があると懸念を表明している。

アカウント OneCuteCouponer を運営するユーチューバーのエリカ・ミラーさんは、買い物客にクーポンの使い方やオンラインで最もお得に買い物をする方法を教えているが、テムのことを最初に聞いたのは 16 歳の姪だったとインサイダーに語った。 「すぐに、これは詐欺だと思いました」と彼女は語った。 「私はバーゲン買い物好きですが、それでもまだ納得できませんでした。」

その後、テムさんは、ディスカウント小売に関する投稿で知られるミラーさんに連絡を取り、彼女の加入者向けのスポンサー付きビデオを作成してもらいました。 ミラーさんには、テムへの支出として最大 140 ドルが与えられ、購入品をレビューするビデオを YouTube チャンネルに投稿することで報酬が支払われました。 彼女はアパレル、キッチンツール、LED時計などの商品を大量に注文し、それらの商品の品質に感銘を受けたと語った。

「最初は価格を見て人々は怖がります。もちろん詐欺ではないかと思いますが、Temu を使っていて、これだけのお買い得品を手に入れている人を知れば、誰もが夢中になります」とミラー氏は語った。

インサイダーのダニー・サンタナ氏も懐疑的で、最近このサイトで買い物を試し、充電ケーブルやハンドヘルド電動ミキサーなど4点を注文した。 彼は、注文した商品はすべて届いたので、Temu は詐欺ではないものの、注文した商品の品質は良くないと結論付けました。

彼の感情はオンラインの他の消費者にも共有されています。

ある買い物客は、「品質が非常に悪いので、100円ショップでは1ドルでは買えない」とベター・ビジネス・ビューローのウェブサイトのレビューに書いている。 別の買い物客は「支払った金額に見合ったものを手に入れることができる」と語った。

同社は現在、BBB で 5 つ星中 2.09 つ星の評価を獲得しています。 肯定的なレビューもありますが、月初めに比べて評価が若干下がっています。 また、BBBページには新たな警告があり、Temuは米国で登録されているにもかかわらず、ほとんどの商品は中国から発送されていることを買い物客に知らせている。

BBB サイトの他のレビューでは、消費者は Temu の発送にかかる時間が長いことと、注文後に大量のマーケティング メールが届くことに不満を感じていると述べています。Insider のサンタナも Temu のレビューで同様の不満を共有しています。

Temu 氏は、ほとんどの商品は中国から発送されるため、顧客は配達まで 7 ～ 15 営業日待つ必要があると述べていますが、これはほとんど無料であると述べています。 注文に 12.90 ドルを追加する速達オプションも提供しています。 Temuの広報担当者はインサイダーに対し、同社は親会社のサプライチェーンと物流ネットワークを利用してこれらの商品を発送していると語った。

注文が遅れた場合、顧客に小規模店舗のクレジットを提供し、注文から90日以内であれば無料で返品が可能だという。

しかし、アメリカ人がアマゾンの当日または翌日配達サービスと無料返品に慣れていることを考えると、テムにとって競合するのは難しいかもしれない、とフェリーチェ氏は語った。

サンダース氏は、テム氏は現在、アプリのダウンロードを促進することに全力で取り組んでいると語った。 スーパーボウルの巨大なスポットと同様に、同社はコミッションや無料製品のオファーでブランドを宣伝するインフルエンサーを募集している。 Temuはまた、友人にアプリをダウンロードし、無料アイテムを約束するコードを使用するよう勧めるようユーザーに呼びかけている。

しかし、顧客をアプリに誘導する努力にもかかわらず、そのインターフェースはその側面を失望させている、と専門家は言う。

「このサイトのビジュアル・マーチャンダイジングは、アメリカ人が慣れ親しんでいるものとはまったく合っていないと思います」とフェリース氏は述べ、「感覚的には圧倒され、時には少しその場しのぎに感じられることもある」と付け加えた。

Web サイトで検索しても、必ずしも期待した結果が得られるわけではありません。 たとえば、価格が 3 ドル未満の女性用靴の下では、最初の結果は「つま先矯正器具」と「外反母趾矯正器具」としてリストされているアイテムであり、次にインソールのパックが続きます。 他のアイテムには混乱を招くほど長い説明があります。

フェリーチェ氏は、アメリカの消費者を魅了するには大幅な値引き以上のことが必要になるだろうと言う。

「オフプライスのショッピングでは、宝探しになってしまうので、そのような犠牲を払うこともあります。しかし、良いものにしては安すぎるのではないか、一度使ったら壊れてしまうのではないか、という疑問が常にあります。」 彼は言った。

「米国の消費者は、これらの価格帯の一部を実際に実行可能な製品として受け入れる準備さえできていない可能性がある」と同氏は付け加えた。

続きを読む：中国の電子商取引アプリ Temu で最初の 4 つの商品を注文しましたが、1 回の購入後に送信される何十通ものマーケティング メールにイライラして帰ってきました。

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