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Sep 18, 2023

メラニー・ティード

RAINA+WILSON/Globe and Mail Devo consegnarlo a Melanie Teed March.nonostante

レイナ+ウィルソン/グローブ アンド メール

メラニー・ティード・マーチに渡さなければなりません。 カナダのトイザらス社長は、これまでさまざまな経験をしてきたにもかかわらず、会社の利益を維持するために何年も苦労し、その努力の成果を債務を抱えた米国の親会社に送り、いずれにしてもその親会社が倒産し、集中攻撃を開始した。昨秋、クリスマスシーズンの収入に大打撃を与えた暗い見出しについても、彼女は今でも笑顔を浮かべている。 もちろん、笑顔の理由の 1 つは、ティード マーチの会社がそのすべての困難を乗り越えたということです。 春を通じて、債権者がアメリカン・トイザらスから部品を剥奪し、自身の部門の将来が危うくなる中、ティード・マーチ氏とそのチームは6社の入札予定者に売り込みを行った。 彼女の子どもに優しい前向きな姿勢と確かな数字により、億万長者の投資家プレム・ワツァ氏率いるフェアファックス・フィナンシャル・ホールディングスはトイザらス・カナダの82店舗を3億ドルで買収し、同社にチャンスを与えるよう説得した。 ティード・マーチの現在の仕事は、ネガティブな評判の眉をひそめることをひっくり返すことであり、フェアファックスの発表からわずか数日後にオンタリオ州コンコードにある彼女のオフィスで行われた珍しいインタビューがその始まりである。

一言で言えば、トイザらスの何が問題だったのでしょうか?

カナダの観点からすると、何がうまくいかなかったのかわかりません。 当社は米国の親会社と債務枠を共有していたため、CCAA への申請を余儀なくされました。 当時、当社の売上は好調に推移していました。 過去 10 年間、当社は世界の売上高と EBITDA パフォーマンスの頂点に君臨してきました。

それから、米国の店舗で何が問題だったと思うか教えてください。

変化のペース - それは私たちのチームが注目することだと思います。 新しいテクノロジーをテストし、店舗でのデジタル投資のペースに合わせて移行し、店舗でのエクスペリエンスを改善することは、顧客とともに歩むことをカナダで非常にうまく行ってきたことです。 これは米国ほど急速に移行したものではなく、店舗の規模によるものだと思います。店舗数が 800 を超えるのに対し、カナダでは 82 店舗です。 ここカナダには、バイトとコラボレーションの文化があります。 サイズは速度に影響します。

ヴィートの文化って言いましたか？

バイトしていること。 市場投入が早く、意思決定が断固として行われます。 私たちが行うあらゆる行動において、お客様を第一に考えます。 それが必ずしも私たちの米国文化に組み込まれていたとは思いません。

トイザらスとの付き合いは22年になりますね。 10 年前、20 年前に同社がより良い道を歩むために何かできたでしょうか?

絶対に。 15 年前、私たちはカナダでトイザらスとベビーザらスを併設したコンセプト ストアに乗り出しました。 当社には独立したベビーザらス店舗はありません。 そして、2つのブランドは互いに調和しています。

あなたは新しい親たちと一緒にこの旅を始めますが、彼らは情報に飢えています。 これは、私たちが権威ある専門家となり、トイザらス ファミリーを通じて彼らを引っ張っていくのに最適な分野です。 米国では現在でも、50,000平方フィートの独立したベビーザらス店舗と50,000平方フィートの独立したトイザらス店舗を持っています。 隣り合ったり隣接したりするわけでもなく、異なる場所にあります。

物事が暗い穴に落ちていく傾向が始まったのはいつですか?

2017 年 9 月に CCAA (1、脚注を参照) を申請したとき、それはかなり壊滅的なものでした。 顧客の観点から見ると、それは大きな混乱を引き起こしました。 サプライヤーの観点から見ると、私たちは販売の最も重要な時期に在庫を積み上げようとしていました。 それが不確実性を生み出しました。 中小企業では、当社と取引したくないという考えが生まれました。 そしてそれにより、9月から11月にかけて非常に急激な落ち込みが見られました。 カナダ人はCCAAを理解していませんが、それが悪いものであることは知っています。 今年の最も重要な時期、つまり人々に私のウェブ ストアを検索してもらいたい 11 月に、私は破産の見出しと格闘しており、私の URL の検索はスクロールしないと見えない部分の下の 8 位に表示されていました。

フェアファックスの買収を発表した公式プレスリリースには、プレム・ワツァ氏の発言が引用されている。「私たちは、カナダのトイザらスのチームが収益を単に企業に送金してきた過去の歴史ではなく、長期的な事業を構築し、事業に再投資できるようにすることを楽しみにしています」アメリカ"

非常に力強い引用。

これは米国本社に対する一種の平手打ちです。

うーん、うーん。

誰があなたに収益を米国に送金するよう強制しましたか?

強制されたのかどうかはわかりません。 グローバル企業の一員として、当然のことながら、当社は米国の親会社に参入します。 そして、50億ドルの負債を支払うためには、これらの経済的負担を軽減するための特定のメカニズムと手段が必要でした。

喜んでやったのですか？

絶対にそうしなければなりませんでした。

面白い言葉選びですね。 あなたはその決定に抵抗しましたか？ ある時点で、あなたはカナダを擁護してノーと言ったことがありますか?

私の仕事はカナダのリーダーであると誇りを持って言えます。 そして、私が戦うことは、経済的にも、チームメンバーの向上のためにも、常にこの部門の最大の利益となるのです。 何度も意見の相違があったかもしれませんが、私はカナダにとって最善の利益になると信じていることを絶対に主張します。

その問題で辞任を申し出たことはありませんか？

[長い沈黙] いいえ、しませんでした。 いいえ、より大きなチームの一員であるときは、エゴを持たないことが重要です。 そして、私たちのグローバル企業の向上が資金を送ることを意味するのであれば、それが当時の最善の立場でした。 この決定がカナダ部門を危険にさらすことは決してありませんでした。

現在、トイザらス カナダの店舗では、他では見られないものを顧客に提供しているのでしょうか?

私は、おもちゃと赤ちゃんの観点から、誰にも負けない専門知識の文化から始めたいと思います。 私たちの加盟店は、私たちがトレンドになる前にトレンドを見つけます。 親や介護者、あるいは子供であれば、次のクールな遊び場ウィジェットがトイザらスで見つかることはわかっているはずです。 ストアエクスペリエンスは私たちがうまくやっているものですが、私が望んでいる場所には達していません。 私たちは、7 月にブリティッシュコロンビア州ラングレーに、今年 11 月にオンタリオ州サウスバリーに 2 つの新しい店舗をオープンしました。 (2) これらは当社の顧客中心のエクスペリエンスを具体化したものです。製品のストーリーテリングの一部始終、想像力を生み出すステーション、床で石けり遊びをするなど、実際に経験と喜びの瞬間を過ごします。

最近トイザらスの店舗を訪れましたが、まるでKマートに入ったかのようでした。 商品の棚はたくさんありましたが、活気はありませんでした。 創造性の感覚はありませんでした。

高いゴンドラの棚、確かにありますね。 白くて明るい照明。

はい。 なぜあなたが話しているエクスペリエンスをすべての店舗にもっと提供できなかったのでしょうか?

私たちにはそうするための資本がありませんでした。 特に現金が再投資される代わりに国外に持ち出されていたときはそうだった。 近い将来に目にすることになるのは、これらの顧客中心の店舗から学んだことを取り入れ、ゴンドラを廃止して顧客中心のショッピング体験を生み出すトイザらスとベビーザらスです。 45週間にわたるデモを行っている。 毎週土曜日と日曜日、親や祖父母は子供をトイザらスに連れて行き、発売イベントや初売りイベントなど、何かやるべきことがあるだろうと知っていなければなりません。 少し時間をいただければ、新しさ、喜び、経験が注入されているのが見え始めるでしょう。

あなたにとってアマゾンが問題であることは明らかです。 オンラインでより効果的に戦うためには何を変更する必要がありますか? (3)

デジタル コンテンツ - 実店舗のエクスペリエンスとオンラインのエクスペリエンスを結び付けるものを作成します。 私たちの調査から、当社の両方のチャネルで買い物をする顧客はよりロイヤルティが高く、年間を通してより多くのお金を費やすことがわかっています。 私たちは、両親や祖父母が子供たちを連れてきて、オンラインで買い物をしたり、店頭で受け取ったりするのに便利なイベントをイベント化する必要があります。

きっとお客様の気持ちを勉強されていると思います。 Amazon からのおもちゃの購入とトイザらスからのおもちゃの購入: これら 2 つの決定の背後に何か違いはありますか?

それに関する研究を勉強したとは言えません。 しかし、私たちは顧客が評価やレビューを求めて買い物をしていることを知っています。 彼らはコンテンツを購入します。 彼らは差別化のために買い物をします。 当社の製品のほぼ 30% は差別化されており、他では購入できないことを意味します。 最も重要なことは、私たちが最初になりたいということです。 私たちは市場を立ち上げたいと考えています。 そうすることで、それらの品目で 40% 以上の市場シェア (4) を獲得できることがよくあります。

なぜトイザらスはウォルマートよりも良い価格を提供しないのでしょうか? あなたは長く活動しており (5)、おもちゃを専門としています。 メーカーともっと良い関係を築けないでしょうか？

答えは簡単に言うと、当社はおもちゃとベビー用品のみを取引しているからです。 うちはパンは売ってません。 私たちはお父さんやお母さん向けの服を販売していません。 したがって、競合他社には、フルバスケットショップとしてマージンをブレンドする機会があります。

フェアファックスとの契約に移ります。 プレム・ワツァを知ってどれくらいになりますか？

今日の午後、プレーム・ワツァに会うことになっているので、とても楽しみにしています。 私は明らかに彼のチームと社長のポール・リベットに会ったことがあります。

フェアファックスを選んだ決め手は何でしたか？ (6)

彼らの文化、信念と私たちの間の調和。 彼らは小売業を持っているため、他の小売店やレストランのバナーとの間に相乗効果を生む機会がたくさんあります。 そしてエゴは存在しません。 私たちはチームとして働いています。 それがここの文化であり、彼らの文化と完璧に融合しています。

ポール・リベット氏は「ビジネスを現代の小売時代に持ち込む」ことについて語った。 それはあなたにとって何を意味しますか？

私にとって、それは店内でストーリーテリングと体験を生み出すことを意味します。 それは、視線を確保しながら、高いゴンドラの棚を倒すことを意味します。 ナビゲートできるようになり、店舗周辺での体験の風景を作成できるようになります。 それが現代の小売業です。 お子様に想像力創造ステーションを体験させてください。 色を塗ったり、レゴで作ってみたり、PlayDoh で遊んだりしてみましょう。 遊びの力を体験してもらいましょう。

保護者向けにコーヒーショップなどを追加する予定はありますか?

現在、誕生日の部屋から大人向けの体験まで、数多くのエキサイティングな機会を検討中です。 この秋、いくつかの店舗で私たちのテスト＆ラーニング戦略が見られるでしょう。

あなたの売上は 10 億ドル強です。 どこまで登ることができますか？

それは、顧客が日常的に使用している他のビジネスで、私たちが提供していないものは何なのかを真剣に検討しているのです。 当社はオンライン マーケットプレイスを積極的に拡大しており、顧客が店舗で購入して自宅に発送できるようにしています。 したがって、あなたが朝スムージーを作るために自宅で小型家電を使用している場合や、母親としてライトアップされた化粧鏡を使用している場合、私たちは、あなたが私たちの人口統計で使用するすべてのビジネスに参加したいと考えています。

何が起こったのかを考えると、あなた個人としてもっと何かできることはありましたか？

2年前にラングレーとサウスバリーをオープンしたかったです。 おそらく、私たちが接触しようとしている50店舗（7）はすでに完了しており、カナダ人はすでにその経験と握手をしているでしょう。

振り返ってみて、一番楽しかったのはいつですか？

2000年代初頭。 私は母親になったばかりで、息子と娘の目を通して製品を見るのがおそらく最も爽快な時期でした。 今日まで早送りすると、私たちはこの素晴らしい旅を目の前にしています。そこで私たちは新しいパートナーとともに舵を取り、ビジョンを自分たちでコントロールしています。 朝ベッドから起きて仕事に向かうのがこれほど楽しみなことはありません。

脚注: