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Nov 18, 2023

食料品店での失礼と思われる 15 の行為

Girare per il negozio di alimentari con il carrello pieno può essere stressante.

買い物リストを手に、カートをふちまでいっぱいに積んで、食料品店を縫うように歩くのはストレスになるかもしれません。 しかし、一部の人にとって、食料品店に行くことは家から出る歓迎の機会です。 いずれにせよ、物事を楽しくストレスフリーに保つことが最善です。 つまり、プロセスをできるだけスムーズにするために協力するのは全員の責任です。 市場での時間を楽しいものにするために、食料品店では失礼とみなされる可能性のある行動を避けるようにしてください。

一部の失礼な行為は、まったく無害であるか、あるいは役立つように見える場合があります。 そこで私たちは、最前線の専門家であるハンガーマウンテン協同組合の退職ウェルネスマネージャーであるローラ・ファーバーに詳細を聞いてみました。 彼女は、生協の内部および外部の顧客サービスを監督するサービス チームを率いており、顧客の行動における推奨事項と禁止事項についてある程度の知識を持っています。 私たちは彼女の専門知識を活用し、食料品店での適切なエチケットを詳しくお伝えします。

レジ係が一生懸命対応している間に、見つけたものをベルトコンベアに放り出すのは失礼に感じるかもしれませんが、実際のところ、これが物事を進める上で最も効率的で好ましい方法であるということです。 コンベアはレジ係のペースで動き、流れを安定させます。 人々が仕事をしているときは、少しスペースを与えるのが最善です。 特に顧客の後ろに長い列ができている場合、顧客にペースを設定させるのは実際にはイライラすることがあります。

役に立ちたい場合は、冷蔵品、重い品物、デリケートな農産物など、似たような品物を一緒に置いてください。 こうすることで、あなたも袋詰め担当者も、品物を冷たく保ったり、袋詰めした後にお互いが潰れたりするのを防ぐのが簡単になります。 レジ係に食料品を一度に 1 つずつ食べさせていたとしても、心配する必要はありません。おそらく、レジ係はあなたの礼儀正しい態度を認識しているでしょう。 しかしこれからは、その衝動に抵抗し、一歩下がって、彼らの魔法を働かせてください。

スーパーの店員らしき人に質問をしたことがありますか。そのとき、頭が二つあるような目で見られたことがありますか? たとえ誰かが砥石に向かって働いていてバッジを付けていたとしても、それが必ずしも食料品店に雇用されているという意味ではありません。 多くのブランド、特にアルコール商品を販売する企業は独自の製品を取り揃えています。 これらのベンダーは熱心に取り組んでいますが、お客様の質問に答えられない場合があります。

経験則では、誰かが忙しそうに見えるからといって、その人がそこで働いているとは限りません。 現在いる店舗のロゴや名前が入った従業員の名札やユニフォームを探してください。

あなたが探している商品を扱っていない場合でも、それは彼らのせいではないことを覚えておいてください。 ファーバー氏は、顧客は欲しい商品が手に入らないとサービスチームのメンバーにイライラすることが多いと述べています。 彼女はこう述べています。「私に衝撃を受けたのは、求めているものが私たちにないとき、顧客がいかに動揺し、イライラするかということでした。パンデミックの最中にサプライチェーンは大幅に混乱し、顧客に代替品が提供されたとしても、顧客は動揺し、チームメンバーに影響を与える可能性は確かにあります。」 黄金律を守り、今日あなたに起こった最悪の出来事が、お気に入りのブランドのチップスを買えなかったことであれば、あなたはかなりうまくやっているということを覚えておいてください。

保証します。レジ係がそのスパゲッティ スカッシュをひっくり返す理由は、それが何であるかを知らないからではなく、農産物に関連付けられた数値コードを探しているからです。 「スパゲッティスカッシュです」と口走ってしまうと、失礼とみなされる可能性があります。 人々は自分の仕事に誇りを持っていますが、それが達成されていないと感じたり、自分が損なわれていると感じたりすることがあります。 そうは言っても、あまり認識できない賞金を持っている場合、レジ係は商品を特定するのを手伝ってくれるかもしれません。 この時点で、ギャップを埋めるのはまったく問題ありませんが、その合図を受け取ることが重要です。

繰り返しますが、これは無害な動作のように見える場合もあれば、役立つ動作のように見える場合もあります。 しかし、真実は、誰もが自分の仕事に自信を持って効率的にしたいと思っているということであり、基本的な果物や野菜が何であるかを常に顧客に説明させていると、それが顧客に悪影響を与える可能性があります。 レジ係に仕事を任せるのが最善です。そして、レジ係があなたの助けを必要とするなら、必ず助けを求めるでしょう。

ああ、昔からの質問ですね。 従業員の仕事を中断するのと、物を掴もうと体の周りに手を伸ばして邪魔を避けるのはどちらが失礼でしょうか? どちらの答えも完全に受け入れられるように見えますが、実際には一方は失礼であると考えられるため、これは少し頭を悩ませるものです。 チームメンバーが棚の品出しに熱心で、あなたが商品を 1 つ手に入れるためにこっそり通り抜けなければならない場合は、声を上げてください。 彼らに直接話しかけ、アイコンタクトを取り、商品を受け取っても構わないかと丁寧に尋ね、その後で感謝の意を表します。

まるでその場にいない人、または店の単なる備品であるかのように誰かに手を差し伸べることは、非常に非人間的であり、従業員が過小評価されていると感じる可能性があります。 たとえあなたが彼らの熱心な仕事を邪魔したくないという最善の意図を持っていたとしても、あなたの存在を知らせて、彼らを交流に参加させることが最善です。 なぜなら、あなたがどれほど卑劣であっても、最終的には彼らはあなたに気づき、むしろ直接話しかけられることを望むからです。

インスタカートでいくつかのボタンをクリックすると、商品が家に直接届けられることに慣れていると、孤立パターンに陥りがちです。 食料品コストの上昇により、店内での食料品の買い物が増加しているため、誰もが困難を乗り越えています。 孤立すると、社会的スキルが実践できなくなることがあります。人間関係を切望する人もいるかもしれませんが、だからといって、ショッピング カートの中身について人々と会話を始められるわけではありません。 誰もが少しのプライバシーを持つ権利を持っています。 経験則として、カートのしきい値を超えた場合、会話は立ち入り禁止です。

反対に、製品や店内での体験についてスタッフにコメントする場合、ファーバー氏は従業員をランダムに追跡するのではなく、カスタマー サービス デスクに直接行くことを推奨しています。 彼女は次のように述べています。「店舗が提供するものについてフィードバックを提供したいと思うのは自然なことです。店舗はそれができる限り簡単に行えるようにする必要があります。顧客はカスタマー サービス デスクでフィードバックを提供できるべきであり、多くの場合、それを提供できるはずです」 、実際の部門では。」 ファーバー氏は、否定的なフィードバックがある場合は、それを聞きたいと説明します。 冷静さを保ち、できるだけ建設的な会話を続けてください。

これらの行動の多くは、そうでないと証明されるまでは礼儀正しいように見えるかもしれませんが、この大手食料品店の間違いは間違いありません。 カートを掴んだら、元の場所に戻すまではあなたの責任です。 ストアから借りているものなので、必ず指定されたカート エリアのいずれかに返却する必要があります。 食料品店では、簡単に手に取れるように店の前にカート置き場を置いたり、駐車場に保管ラックを設置したりすることがよくあります。 食料品店では、商品を 1 つか 2 つ忘れたかもしれない買い物客を助けるために、店の出口にカート ホルダーを設置しています (誰もが時々そうするように)。

空かどうかにかかわらず、カートを店内に放置したり、使い終わったカートを駐車場に放置したりすることは、非常に失礼です。 それは、あなたが最も単純な社会ルールに従うことができず、自分の時間は他の誰よりも価値があると信じていることを世界に示します。 現実には、あなたの緩んだカートは実際には危険であると考えられています。 突風により誰かの車に巻き込まれる可能性があり、最悪の場合、歩行者に衝突する可能性があります。 次回、食料品を降ろした後、カートホルダーまで戻るあの恐ろしい20秒の道のりを歩むかどうか悩むときは、他の人のことを考えてみてください。

決して空腹のまま食料品店に行かないでください。 結局、必要以上にたくさん買ってしまったり、空腹の放心状態で食べたくなった甘いものや塩辛いスナックを散財したりすることになります。 ただし、これは、店に入ったらすぐにポテトチップスの袋を開けるべきだという意味ではありません。 レジ係に支払いを済ませるまで、それらのチップはあなたのものではありません。

さらに、食料品店は、時々試食する以上の食品を提供するようには設定されていません。 パンくずの痕跡を拾うのは従業員の責任ではありませんし、全体的に見て、それは健康被害です。

次にカートを使用する人は、油で汚れたハンドルを握る必要はありません。 外の新鮮な空気を吸うまでは、口の中には細菌が入らないように、袋の中にはグリースやパンくずが入らないようにし、製品に指を触れないようにしてください。 誘惑を避けるために、食料品の買い物に出かける前に、ピーナッツバタースムージーやフムストーストなどのボリュームのある軽食を楽しむことをお勧めします。

子どもたちに世界を体験させ、手を動かして学び、社会と交流させることはとても重要です。 それは重要な社会的スキルと生活スキルを構築します。 ただし、食料品店はあなたの個人的な教室ではないので、子供たちを素敵なレストランに食事に連れて行くときと同じルールとヒントに従うことが重要です。 徘徊する子供たちが群衆の中で迷子になったり踏みにじられたりしないように、可能であれば時間外に行くようにしてください。 子どもが癇癪を起こし始めたり、手に負えなくなった場合は、カートを前方に置いて同僚と一緒に散歩してください。 最後に、お子様が危険にさらされている場合、または他のお客様に危険な状況を引き起こしている場合は、いつ荷物をまとめるべきかを知ってください。 今日は Instacart を選択し、後でお子様があまりうるさくなくなったときにもう一度試してみるのもいいかもしれません。

ほとんどの人は、食料品の買い物に子供を連れて行く必要性を理解していますが、子供から目を離さないことが重要です。 食料品店は大きくて混雑しており、壊れやすい物や鋭利な物がたくさんあります。 子どもが棚に登ろうとしたり、カートの前で飛び出したり、大混乱を引き起こしたりする可能性があると思われる場合は、すべてのショッピングカートにあるベビーシートに子どもを乗せてください。

店内を何周もして、ようやくレジにたどり着きました。 あなたのカゴには、棚から飛び出してきて家に持って帰りたいと懇願するまで、必要なことさえ知らなかった品物がぎっしり詰まっています。 レジに行くと、ああ、だめだ。 トイレットペーパーを取りに来たのを忘れてしまいました。 逃げずに掴んでください。 あなたの後ろの列、またはあなたが去った後に形成される必然的な列は、あなたがいなくなるとイライラするでしょう。 レジ係は、あなたが閉店するまで他の人に電話をかけることができないため、膠着状態になります。 他の人の時間を無駄にしないでください。 支払いを済ませ、食料品を積み込んで車に置き、すぐにお店に戻るだけです。 私たち全員がそれをします。

これは時間の無駄のように思えるかもしれませんが、誰の時間を無駄にするのかを考えてください。 そうは言っても、店内が比較的空いており、レジ係がゴーサインを出した場合は、その TP に向かってダッシュし、すぐに済ませましょう。

最近、公共の場でヘッドフォンをせずに歩き回っている人を見るのはほとんど驚くべきことです。 携帯電話を手に持たずに誰かがおしゃべりしているのを聞くのは以前は奇妙に思えましたが、今ではその光景はかなり標準的になっています。 過去 10 年間、私たちは携帯電話のエチケットへの道を切り開いてきたため、ルールはまだ少し混乱しているように見えるかもしれません。

時には電話をすることが必須になることもあります。 もしかしたら、あなたのパートナーのリストは象形文字で書かれているように見えますが、そもそもかぼちゃスカッシュとは何ですか? 追加のサポートやガイダンスが役立つ場合もありますので、会話は隣の人と話すときの音量に保つようにしてください。 電話中はなぜか大声で話してしまいがちですが、それは全く必要ありません。 屋内での音声を使用し、スピーカーフォンの使用は考慮しないでください。 ここはあなたのリビングルームではなく、共有スペースなので、他の買い物客や従業員に注意してください。

ホットバーやサラダバーは、外出先で簡単に食事をする必要がある人に最適なリソースです。 ホットバーは、昼休みが短い人や長時間勤務している人にとって大きな救世主です。 食料品店の人気バーで食べ物を購入する前に、1 ポンドあたりの価格など、考慮すべき点がいくつかあります。 蒸したサーモンや新鮮なラビオリを手に入れる場合には意味があるかもしれませんが、マッシュポテトの容器には価値がないかもしれません。 いずれの場合も、お皿や持ち帰り用の容器を自由に積み込んでいただいて構いません。ただし、簡単なルールを 1 つ心に留めておいてください。ここはサンプルステーションではないため、バーの食べ物は購入するまで味見しないでください。

この行為は不衛生であるだけでなく、窃盗ともみなされます。 「ただのオリーブだ」と思うかもしれませんが、みんなで一口か二口食べると、その効果はさらに高まります。 物事を白か黒かはっきりさせておくのが最善です。 支払いが完了するまで待ってからお楽しみください。

インフレは食料品の買い物の仕方を変えています。 お気に入りの商品の中には在庫がなくなり、価格が高騰しているため、バーゲン品を探すのにさらに時間がかかります。 以前よりもずっと長く通路に立って見つめていることに気づくかもしれませんが、それは問題ありません。 このような場合は、他の買い物客や周囲に注意してください。 食料品店の通路は非常に狭く、一度にカートが 2 台しか通れないことが多いため、カートを横に寄せていない場合は、障害物が発生する可能性があります。

誤解しないでください。私たちは食料品店で時間を過ごすことを強く支持しています。 停止する前に周囲を確認し、カートを通路の右側に寄せてください (左側通行の国にいる場合を除く)。 閲覧中は棚の近くにいて、後ろで待っている人に気づいたら、必要なものを手に入れるためにゴーサインを出しましょう。 次に、ゆっくり時間をかけて、必要なものを正確に選択してください。

夕食の時間が近づいており、食料品リストのほとんどのアイテムを手に入れました。 ようやく最後の通路までたどり着くと、配偶者から今朝すでにバナナを拾ってきたとメールが届きました。 もう一束家に持ち帰ったら、どれだけたくさんになるか想像してみてください。 時計は刻一刻と過ぎており、チェリオとウィーティーの箱の間に置いておきたくなる誘惑に駆られます。 結局のところ、人々はシリアルと一緒にバナナを食べますよね？ あなたの論理は強力かもしれませんが、それが属さない場所にアイテムを放棄する言い訳にはなりません。 驚くべきことに、これは冷蔵庫や冷凍庫のアイテムでも発生し、腐敗してスタッフが廃棄しなければなりません。

ただ棚に品物を並べようとしていたチームメンバーが、顧客を受け取るために作業を中断しなければならないときに、これがどれほどイライラするか想像できるでしょう。

そうは言っても、その商品をどこから入手したか思い出せない場合は、カスタマーサービス部門に持ち込んでください。

エクスプレス ラインは、少数の商品を受け取るだけのお客様専用です。 各スキャンは 1 つのアイテムとしてカウントされます。 したがって、アップル サイダーを 12 個購入した場合、それぞれは 1 つの商品としてカウントされ、1 つの単位としてカウントされません。 品物がほとんどないのに、明らかに列に並んで愚かなことをする余裕がなかった場合は、誘惑に駆られるかもしれませんが、実際には、レジ係を含む周りの誰もが気づくでしょう。 ルールをごまかすのは礼儀正しくありません。

これは大したことではなく、おそらく誰もあなたを追い出すことはないと思われるかもしれませんが、これはまったく失礼です。 あなたには適用されないルールなのに、なぜ他の人はルールに従わなければならないのでしょうか? みんなの生活をより便利にするためのシステムが存在しており、そのシステムをいじることで、自分は特別な扱いを受けるに値すると思っていることを世界に示していることになります。 スーパーにはとにかくルールがほとんどないので、流れに身を任せ、他人に配慮し、正しいことを貫くのは問題ありません。

ファーバー氏は、顧客体験は顧客とスタッフの両方の全体的な文化に大きく影響されると説明します。 あなたが食料品店の従業員である場合、同僚の従業員に敬意を持って接することの重要性を見落とさないでください。 彼女はこう述べています。「私たちの理念はシンプルでした。挨拶をし、何か探すのに手助けが必要かどうか、そして『正しくする』ために取り組むべき問題がないかを顧客に尋ねます。」 最後に…私たちはお互いを同僚としてどのように扱うかに非常に重点を置きました。これにより店の雰囲気が決まり、最終的には買い物がしやすい場所になったようです。正直に言って、苦情は減り始めました。」

顧客とチームメンバーの両方にとっての包括的なテーマは、黄金律に従って行動し、自分が扱われたいように他人に接することです。 わざわざアイコンタクトを取り、質問する前に挨拶をし、感謝の意を示すことは、団結力のある前向きな雰囲気と文化を育むのに大いに役立ちます。